齐鲁网·闪电新闻11月6日讯 “今天本是来咨询如何办理更名用电业务的，没想到什么手续也没带，提供了身份证号，刷脸就把这事情办好了。供电公司服务窗口提供的‘刷脸办电’服务，真是没得说！”11月2日上午，在东平县供电公司中心营业厅窗口，家住华龙西苑的宋女士，获知自家更名用电业务已办好时，连称没想到。
今年以来，东平县供电公司提高政治站位，坚持以人民为中心、以客户需求为导向，主动研究落实延伸服务、让利服务、主动服务、现代服务等“实举措”，推出优化营商环境“十项行动”，明确工作目标、落实责任主体，全力以赴抓好突出问题整改工作，打造“环节少、时间短、造价低、服务优”的客户用电新体验。
一是转型升级营业厅，客户最多跑一趟。推进营业厅智慧转型，试点在园区等6个营业窗口打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化“智慧营业厅”。全覆盖推行营业厅“一站式”窗口服务，落实全程引导、首问负责、一次告知等制度。
二是网格服务全覆盖，简单业务不跑腿。聚焦客户“零跑腿”，深化网格化服务体系建设，全面打通服务客户的“最后一厘米”。
三是多维发力压环节，客户办电省时限。深入实施业扩报装改革，推行移动终端现场办电，实施竣工验收和接火送电并行办理，全面取消普通客户设计审查和中间检查，10千伏业扩“方案预编、现场答复”，低压业扩“库存领料、一次办结”。
四是放宽政策减资料，客户申请减负担。实施授权办理制度，取消所有除省政府要求外的其他资料，利用企业人员实地勘察代替客户提供证明资料，资料压减幅度57%。大幅放宽客户受理标准，高压客户凭营业执照一证启动前期咨询，资料齐全后正式受理，公司网格经理提供上门受理。低压客户凭身份证实现“一证受理”。
五是延伸投资降造价，客户上电省资金。落实小微企业投资减负要求，10千伏业扩新建项目投资界面延伸至客户红线，业扩项目实行打捆管理，可研、立项、审计、决算和转资等工作“同步同时完成”。
六是积极让利降电价，多措并举见实效。严格落实上级要求，积极深化电价改革，供电公司先后两次调整电价标准，一般工商业电价累计压减两个10%，为东平县客户减负1295万元。发布“抗疫情、保供电、泰好办、为人民”十二项护航落实措施，严格执行疫情95折电价政策，疫情期间减少客户电费支出826万元。
七是政务大厅设窗口，跨行业务一站通。实现9项政务信息实时共享，在线获取、查验客户办电所需信息。部署移动作业终端刷脸办电，实现公安系统身份核验，快速办理用电业务。市县两级电力接入行政审批部署应用，“一链办理”贯通工作有序推进。
八是精益运检提质效，可靠供电再提升。全速攻坚一流配网建设，完成投资3773万元，改造10千伏线路10条、50公里，新增配变43台、9500千伏安。深入开展配网线路跳闸治理行动，2020年以来，巡视消除鸟巢、树障、防雷隐患1350处，配电线路跳闸次数同比降低64%。带电作业834次，减少停电23.8万时·户。
九是问题导向促提升，深入排查全覆盖。开展“同舟度时艰、四进送服务”大走访活动，宣传公司简化获得电力成效及政策措施，活动覆盖14个乡镇党委政府、1.9万户企业客户、186个省市扶贫重点村和269个非直供物业小区，解决用电诉求69项。
十是细化责任明分工，营商评价保优良。抽调各专业精干力量，明确责任分工，积极搜集佐证材料，总结提炼各级政策文件，准备资料4类39项。对54个样本客户包保服务，建立客户24小时沟通机制。
下一步，东平县供电公司将继续加强优质服务管控，优化报装接电快响机制，为客户提供“定人、定期、定制”服务，推动大中型企业“三省”、小微企业“三零”措施落地，打造“泰好办”电力报装品牌，全力构建“一次办好”办电新模式，让客户享受更多获得感。
通讯员 马泽群 孔琳
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