烟台市莱山区行政审批服务局：提升服务质量 优化营商环境

齐鲁网·闪电新闻12月1日讯 烟台市莱山区行政审批服务局聚焦企业群众办事诉求，针对12345政务热线所反映的问题，落实快速接办，提高政务热线办理质量，助推优化营商环境。

对于12345政务热线所反映的问题，区行政审批服务局建立健全工单接办制度，狠抓办理时效，做到领导牵头，专人负责督促落实，确保每个事项都能及时办理，群众的每个诉求都能及时回复。

莱山区行政审批服务局局长张群策说：“把化解不满意问题作为当前的重点工作，以问题为导向，对不满意的工单加强研判，第一时间想方设法进行解决，问题解决以后由各科室负责人，对来访人进行回访，同时我们采取不见面审批，帮办代办，容缺受理等服务举措，争取群众的理解和支持，用扎实的工作成效来赢得群众的满意度。”

作为窗口服务单位，莱山区行政审批服务局紧紧围绕“提升满意群众度”为宗旨，做到高效快捷的处理民生事宜，截止目前，12345政务热线工单回复率为100%，满意率为98%。