沂南县行政审批服务局推出开放式、有温度、智慧化政务服务新模式

齐鲁网·闪电新闻4月19日讯 如今，走进沂南县政务服务中心，大厅面貌焕然一新，形象标准化，服务标准化，柜面设置科学化……

政务服务大厅作为政府服务群众和企业的重要窗口，是群众体验政府改革效率的前沿阵地，也是企业感知改革措施落地的末端神经。今年以来，沂南县不断创新服务理念，优化服务方式，推出开放式、有温度、智慧化的政务服务新模式，打造沂南尊享版政务服务。

按照“以人为本”的理念，沂南县行政审批局对区域布置进行重新布局，原来传统的直通型柜台式窗口不见了，取而代之的是工作人员全程坐在办事群众旁边、一对一协助的场景。目前沂南县政务服务中心已在商事登记区、不动产登记区、税务综合受理区等完成无差别全科受理事项，肩并肩政务服务方式。“没有了柜台的物理隔离，与工作人员肩并肩坐着，看着整个办理过程，距离拉近了，相互沟通也更方便了。”来办事的群众为这样亲切的服务点赞。

杨先生是一名公司员工，前来办理营业执照业务。他说以前隔着柜台和工作人员沟通，难免交流不畅，现在，“无前台”的办理模式让他可以在一旁观看每一步操作过程，同时，“无障碍”交流也让一件事情办下来更加轻松，更高效，而且帮办代办人员全程微笑细心贴心暖心服务让人心情愉悦。

着眼于推动线下线上办事一体化，沂南县行政审批局探索按照“导服—收件—审批—出件”的政务服务链条，重构功能板块。撤销原先传统的直通型柜台式窗口，转化为“尊享办”导服帮办代办区、“一窗受理”区、后台审批区、制证中心区四大功能区，强化板块协同、设置醒目标识、合理安排人员，实现精准分流、高效审批、综合出件。

完善政务服务取叫号系统，建设智慧高效大厅。我们都知道，现在无论去任何地方办事，取号都是首要“任务”，那如何能更便捷智能？沂南县行政审批局信息保障科积极完善政务服务取叫号系统，完成取叫号信息、事项目录配置，办事群众可通过取号机取号，通过大厅综合屏实时查看叫号信息。个体工商户可通过政务服务一体机进行秒批，“尊享办”帮办代办人员提供全程陪伴服务。

从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办代办服务，看似前台形式的一个小变化，背后却蕴含着政府服务理念的大变革。

精益求精，方能更上一层楼。沂南县行政审批服务局将着眼群众新期待，推出更多便民举措，让群众切切实实享受到便利和实惠。

（杜建君）