章丘：健全完善三大机制 提升热线办理水平

齐鲁网·闪电新闻8月24日讯 章丘区以作风能力提升专项行动为契机，以12345市民热线为抓手，提升协调办理、服务群众、工作落实等能力。

健全队伍优化机制。成立市民热线工作领导小组，由区热线办牵头，组建200余人的“区直部门+镇街+平台公司”工作队伍，落实“专人、专机、专网”“三个一”“AB角”等工作制度，依托“治理有章”平台与1429名网格员队伍联动，每月定期组织专项培训，持续提升热线工作人员作风能力。

规范办理运行机制。整合12345专线和各级各部门政务服务类热线资源，实行首接负责、联席会议制度，实现一号受理、归口办理；按照“137”工作要求，1天初步反馈、3天处理完成、7天办结特殊复杂问题；融合“互联网+”思路，对普遍性问题进行大数据分析，提升热线工作实效。今年以来，共承办热线工单8.5万余件，群众综合满意率保持在99.8%以上，比去年提高0.3个百分点。

完善监督考评机制。将热线办理纳入综合考核，构建政府督察室、人大代表、政协委员、社会各界监督机制，细化10条《市民服务热线督办办法》，量化办理数据，形成每月专报；开辟融媒体热线专栏，举办“阳光政务热线”直播答疑栏目，以热线办理促进政府作风能力建设。