齐鲁网·闪电新闻3月1日讯 武城县信访局始终坚持以人民为中心的发展思想，强化担当作为、夯实基层基础、优化办理流程，始终扛牢“为党分忧、为民解难”政治责任，做群众利益的代言人和维护者，全力推进县人民来访接待中心暨信访大厅建设，2022年群众来县走访296起896人次，一次性办结率100%，群众满意率97.78%，一大批矛盾纠纷化解在基层，有力促进了社会和谐稳定。连续5年获得全市信访工作先进集体，成功争创2022年度“全国信访工作示范县”。
一、突出便民利民，打造综合性服务平台。大厅成立以来，组织人社、住建、农业农村、自然资源等信访问题集中的部门单位进驻县人民来访接待中心集中办公，统筹受理、调解、答复群众信访事项，及时、高效解决群众合理诉求。设立法律政策咨询窗口，由法律工作者为信访群众提供专业的法律和政策解读，定期组织开展县级领导干部公开接访活动。2022年，将信访大厅改造升级成为县一站式矛盾调处中心，全力打造“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”综合性服务平台，落实县级、部门、镇街、村（社区）“四位一体”责任，一次性把群众诉求听清楚、问题症结找准、政策法规讲透、诉求解决到位，让群众“只跑一地，只访一次”。
二、突出流程再造，创新建立“白纸黑字”制度。为规范信访事项办理流程，把信访工作办在群众的“心坎上”“阳光下”，武城县信访局围绕信访人态度、过程、结果“三个满意”，把握“事要办、事能办、事办好“三个导向”，探索建立“静、动、众”三字思路，信访事项及时受理率和按期办结率均为100%。“静”：即纸面“白纸”“黑字”“红章”三色管理，让信访办理结果“有凭有据”，从受理、转送、交办到答复、办结等环节，做到形式有保障，质量是根本，群众满意为标尺，2022年转送407件、交办16件、督办3件。“动”：即动态录音录像，让信访结果反馈“有声有色”。实施录音录像“三同步”，当面送达答复同步、邮寄送达答复同步、公开答复同步。通过“三同步”送达420件，实现了固化证据、记录流程、规范行为、双向约束，让送达过程“有音有像”。“众”：即依托群评众议，处理疑难问题让人“心服口服”。通过“听证+评议”，把问题说清、把道理讲清、把政策解释清，搭建群评众议平台，有效确保了当事人“事心双解”。
三、突出有解思维，创新工作方式方法。坚持和发展新时代“枫桥经验”，全县8个镇街350个村（社区）实现县、镇、村三级信息化平台管理，网格员通过“微连心”小程序，报事8.5万余件，化解矛盾纠纷4000余起，将矛盾预防在基层、发现在基层、化解在基层。对一般信访事项实行办理承诺制，1个工作日受理转办，15个工作日办理答复。对复杂疑难信访事项纳入“1+2+X+N”大维稳工作机制，建立了19个矛盾纠纷调处工作体系，形成了县级领导牵头包案，各成员单位紧密配合的大维稳工作格局，落实专人负责、明确责任、确定时限、严格查办，做到接访有疏导、转办有反馈、办理有质量、查办有追究，提高一次性处理信访问题的成功率，有效防止了“初转重”、“信转访”。
下一步，县信访局将继续站稳群众立场，坚持底线思维、法治思维，聚焦解决人民群众急难愁盼问题，发扬“严真细实快”工作作风，发挥了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心作用，落细落实各项工作措施，为促进社会和谐稳定作出应有贡献。
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