出行更聪明、服务有温度、保障靠得住，聊城交运实现三维升级

原标题：出行更聪明、服务有温度、保障靠得住，聊城交运实现三维升级

来源：大众报业·齐鲁壹点

齐鲁晚报·齐鲁壹点 陶春燕

近年来，聊城交运集团的服务正在从让市民“走得了”向“走得好”全面升级，打造“有温度、更聪明、靠得住”的现代出行服务体系中。

11月6日，聊城市政府新闻办召开全市交通运输服务群众出行主题新闻发布会，聊城交运集团副总经理田德朋表示，让市民出行从“走得了”到“走得好”，是一切工作的出发点和落脚点。围绕这一目标，交运集团主要从“智慧赋能、人文关怀、韧性保障”三个维度，系统性地构建服务体系。

让出行“更聪明”，用智慧技术为便利提速。围绕群众出行服务推进从“人找服务”向“服务找人”转变，大力建设“数字交运”。一是“掌上”出行已成常态。“掌上交运”小程序用户已超20万，实现了“手机一点，车票到手”。无纸化乘车让进站效率提升50%。二是公交有了“智慧大脑”。通过智能调度系统，我们能实时感知客流，动态调派车辆，让市民告别盲目久等。大家通过聊城交运集团公众号就能实时查看车辆位置，像查快递一样规划自己的行程。三是定制服务精准触达。联合平台开通了聊城至济南、聊城至济宁、冠县至聊城、阳谷至济南等28条“站点巴士”和“城际拼车”线路，提供“上门接送”服务，日均服务超3700人次，并投入460部网约车，有效破解了“最后一公里”的难题。

让服务“有温度”，将人文关怀融入出行细节。坚信“科技尽头是人文”的理念，交运集团致力于让车厢成为传递城市温暖的流动空间。一是对特殊群体的守护。聊城汽车总站、聊城汽车西站等9个车站均设有“爱心妈妈小屋”、军人优先通道，并常备轮椅提供全程协助。特别打造的K603路“小海豚助残专线”，不仅是一条交通线，更是一条开往就业和希望的“梦想线”。二是对每位乘客的暖心瞬间。从K607路驾驶员王肖静机智助幼童回家的义举，到“商务通”专线为早班乘客免费提供牛奶面包，这些故事背后是主动发现并满足乘客需求的初心。投入的699辆新能源车，带来的不仅是无味安静的体验，更是对绿色美好生活的践行。

让保障“靠得住”，以系统韧性应对各类挑战。无论是出行高峰还是特殊天气，努力让市民感到“交运出行靠得住”。一是高峰期的“组合拳”。运用大数据预判客流，通过加开350多班“加班车”、搭建风雨候车棚等，在今年国庆实现了1.4万人次疏运“零滞留”。二是政策落地的“稳定器”。面对取暖季免费公交带来的大客流挑战，备好应急车辆、应急分队和常态化演练，确保政策红利平稳、安全地释放。永不停歇的“反馈环”。坚信“服务好不好，乘客说了算”的理念，通过96596热线、车贴监督电话和满意度调查，建立了“说必听、问必答、改必严”的闭环机制，让乘客的每一条意见都成为交运集团进步的阶梯。

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