为贯彻落实王忠林书记调研“一次办成”改革推进工作时提出“取号要易操作、更便捷，完善预约服务，缩短排号等待时间”工作要求，济南市政务服务中心在充分调研和分析论证基础上研究确定，对政务服务大厅排队叫号服务进行设备升级和程序优化。

大厅取号服务再升级：热门事项靠前排空闲窗口免取号

对多功能排队查询取号系统软硬件进行全面的升级改造，更换了二代身份证读卡器，在对取号机使用数据全面分析的基础上，升级了多功能查询取号系统，针对热点事项设置专用取号机，按使用频率对系统界面重新布局，将马上办、排队取号、办事指南放置显著位置，为方便用户使用在办事指南界面直接设置取号按钮，安排专人协助办事人取号，针对空闲窗口实行免取号办理，服务人员直接引导办事人至空闲窗口办理业务。

多功能排队查询取号待机界面

马上办栏目取号事项选取界面

用户信息录入界面

选择所办事项部门

选择所办事项

办事指南栏目界面

办事进度查询界面

办事群众通过刷身份证实现排队服务，显著提高办事效率，有助于保持大厅良好秩序的同时，多功能排队查询取号系统与济南政务服务微信公众号无缝集成，排队等待时，只需打开微信公众号就能查询本人排队情况，为办事群众提升用户体验，另外，排队数据将实现全程智能化跟踪统计，便于大厅分析业务办事量。

窗口布局界面

中心简介界面

倡导自助服务提效率：大厅安置打印机服务引导网上办

为方便办事群众，在政务服务大厅增设自助服务区，提供计算机、打印机、高排仪等自助服务设备，方便部分要件不全的群众临时补件。

另一方面针对部分可网上办理事项，在窗口拥堵的情况下，大厅工作人员帮助引导办事群众网上自助办理，培养办事群众网上办理习惯，提高办事效率，缩减办事时间，在方便办事群众的同时，也缓解了业务的压力。

线上线下完善多渠道协同办：微信预约排队已上线大厅进度随时查

济南政务服务微信公众号排队服务功能已经上线，排队服务功能可实现线下线上同时排队,无需等待,远程轻松预约，实时掌握排队最新动态，调整自己行程，方便用户安排自己的工作生活计划。办事群众在关注济南政务服务微信公众号后，点击办事服务按钮，选择排队取号栏目，就可进入排队取事界面，在选择自己所办理事项后，点击排队按钮就会收到排队信息提醒、到号提醒等功能（首次使用需输入身份证号、姓名、移动电话号码等信息，系统将自动记录，再次登陆无需输入）。融合多业务多通道排队功能，只要在排队取号时输入移动电话号码，均可查询自己排队情况和大厅所有事项排队情况。

由“桌上”到“网上”再到“掌上”,充分发挥“互联网+政务服务”的作用，将数据多跑路，群众少跑腿做到实处，下一步我们将充分利用人工智能手段，实现多渠道、多元化的引导和场景化服务，改变原有单一服务模式，提高办事效率，为办事群众提供更加便捷高效的服务。