服务地方经济发展效果如何，营商环境是试金石，也是强心剂。一直以来，国家税务总局单县税务局深入推进“放管服”改革，创新思维、匠心服务，持续优化税收营商环境，促进纳税人缴费人满意度不断提升、获得感持续增强。

推进智慧办税  提升服务质效

“从‘走马路’到‘走网路’，从纸质发票到电子发票，从大厅办理到网上办税，作为企业财务，这几年感受最深的就是办税负担越来越轻了、效率越来越高了。”山东朱氏药业集团有限公司财务经理黄福广说。

良好的营商环境，离不开“智慧办税”的助力。单县税务局积极探索建立无感实名办税系统、智能办税一点通、“菏税通”云呼叫平台为一体的“三台联动”新模式，依托“智慧税务纳税服务平台”实施智能管理，实时监控各渠道办税缴费业务量，及时发现、分析和解决办税缴费过程中的各类问题，稳步提升“非接触式”服务质效。

“今天大厅办理业务的人很多，本来以为会等很长时间，没想到在‘智能办税一点通’微信小程序中进行实名认证后，就可全程网上办理所需业务，还能留言提建议。”近日，到办税大厅办理涉税业务的路通置业的财务负责人吴迪高兴地说，“不用排队，动动手指就能办理，确实节省了很多时间，太方便了！”

金杯银杯，不如纳税人缴费人口碑。单县税务局围绕做强“一体两翼”工作要求，坚持以纳税人需求为导向，把“我为纳税人办实事”要求贯穿“纳税人之家”建设的全过程，努力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，全面梳理网上办税缴费事项，积极拓展网上、掌上、自助办税缴费范围，引导纳税人借助电子税务局、第三方支付平台、自主办税设备等“非接触式”渠道，实现网上申请、按时办结，为纳税人提供便捷、高效、专业、智能的线上线下无缝链接服务，不断提升业务办理速度和质效，更让“能办”变“办好”，让“满意”变“非常满意”。

落实税收优惠  红利直达快享

“企业享受增量留抵退税优惠政策，弥补了资金缺口，大大缓解了企业的资金压力。”山东久鼎开元煤矿机械有限公司经理李立开心地说道，“税收优惠政策很给力，税务部门的服务很到位，从精简资料到办税提速，从税收减免到信用支持，从便民春风到春雨润苗，红包一波又一波，利好一个又一个。”

山东久鼎开元煤矿机械有限公司是一家生产煤矿综采设备的高新技术企业，煤矿综采设备投入成本高，回报周期长，加上主要原材料钢铁涨价、物流成本提高，资金周转一度陷入困境。单县税务局专家顾问团队通过大数据筛选符合增值税留抵退税条件企业名单时，发现该企业符合享受增值税增量留抵退税条件，便立即进行了“点对点”精准辅导，并为该企业开启退税“快速通道”，仅用一天时间，168万元退税便到账了，着实减轻了企业资金周转压力。

“税务部门不但主动上门辅导，还送上‘一户一策’个性化税费解决方案，通过面对面的交流辅导，让我们充分享受税收优惠政策，这才是实实在在的红利！”工作人员不仅讲解了税收优惠政策，还辅导企业提交了退税申请，这让李立十分感动。

为保证不折不扣落实减税降费政策，单县税务局结合全市“千名税干联万企”专项行动，组织税务干部走进7700余户企业“宣传、问需、解难”，推行“一户一策”办税缴费服务，落实“企业吹哨、部门报到”改善营商环境的工作机制，深入开展“春雨润苗”专项行动，让让政策红利直达快享，激发市场主体活力。

实施首违不罚  办好惠民实事

由于工作疏忽，菏泽鸿升置业有限公司的办税人员何爱珍忘记按期申报税费。当她来到单县税务局第一税务分局办理处罚事项时，办税服务大厅人员从系统中看出该企业属于首次逾期申报事项且及时改正，没有造成危害后果，符合首

违不罚清单的范围，做出了不予处罚的决定，同时也将按期申报的重要性向办税人员再次进行了强调。  

“‘首违不罚’制度真好，包容了我们的小疏忽，给我们知错就改的机会。”何爱珍真诚地表示，下次一定更加注意，不再出现类似的错误。

推行“首违不罚”制度，体现了税务部门包容审慎的执法理念。其根本旨在创新执法方式，有效运用说服教育、提示提醒等非强制性执法方式，让执法既有力度又有温度，为市场主体发展提供支持。截至目前，单县税务局对272起轻微违法行为实行了“首违不罚”，起到了良好的法律效果和社会效果。

下一步，单县税务局将以落实《进一步深化税收征管改革的意见》为契机，进一步推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，努力打造负担更轻、办税更快、服务更好、环境更优的税收营商好环境，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。