齐鲁网·闪电新闻5月25日讯 为弘扬“店小二”精神和全流程、全链条、全周期“保姆式”项目管家服务，近日，周村区行政审批服务局开展政务服务礼仪培训。

此次培训重点培训了全体窗口人员的微笑、形象、接待等礼仪，细致讲解了政务礼仪规范，指导大家如何做一个合格的政务人。培训中，工作人员反复练习站姿、坐姿、手势等肢体礼仪，并学习使用礼貌用语，向办事群众展现工作人员服务应有的专业化和规范化。工作人员分成不同小组模拟导询、帮办、窗口等岗位服务群众全过程，通过模拟腿脚行动不便的老年人办理业务、申请人办理完业务身份证丢失等场景，让工作人员现场参与操作，当场解疑释惑。

通过此次培训，进一步拉近了办事群众与工作人员间的距离，让工作人员在熟悉业务的基础上提升了服务接待技能。

编辑 孔咏靓