合力包装科技（青州）有限公司是一家专业从事印刷、包装材料研发生产的制造型企业。前段时间，企业想开发新的产品体系以适应市场需求，但一直找不到符合岗位要求的专业技术人才，企业便向服务企业热线专班寻求帮助。

企业有需求，政府帮落实。接到服务企业问题诉求12345转办单后，人社部门工作人员第一时间上门服务，帮助企业解决人才招引难题。

为全方位服务企业发展，青州市招聘专职16名企业服务人员成立了服务企业热线专班，负责“政商直通车”服务热线、“潍企通”企业服务平台、“接诉即办”热线办理等，多渠道收集企业诉求，了解企业人才需求及引育现状，全力以赴为企业办实事、解难题。

“接到企业人才需求的工单后，第一时间转到服务专员所在的单位去处理，同时加大（与）转办单位和企业的交流沟通，确保企业诉求得到及时解决。”青州市政务服务热线运行中心工作人员张俊聪说。

不仅把企业“扶上马”，还要“送一程”。青州市服务企业热线专班还不断充实企业服务政策专业库，更新企业知识库，主动调研走访、精准施策，持续提供全方位人才服务。同时，加大与相关部门单位、企业的联动对接，压实各承办机构责任，推进企业人才诉求落实到位，夯实人才基础，助推企业高质量发展。

“针对企业诉求中的人才问题，服务企业热线专班逐件分析确定责任单位，形成台账，实行销号管理，督促落实解决，确保企业诉求全部解决。今年以来，通过12345企业服务平台共受理企业诉求1665件，其中受理潍企通企业诉求742件，响应率、解决率和满意率均为100%，为一大批企业解决了实际难题。”青州市政务服务热线运行中心副主任史有军表示。

青州市融媒体中心 李翠