齐鲁网·闪电新闻9月2日讯 “没有了柜台的间隔”，工作人员就坐在我身边为我办事，感觉特别贴心。前来办理业务的王先生满意地说道。”

9月1日上午，王先生来到平邑县政务服务大厅办事发现，大厅里原来的“柜台式”服务窗口不见了，取而代之的是一排开放式的服务机位。这是山东省平邑县行政审批服务局当天正式开启的去柜化政务服务新模式，“开放式办公、帮办式服务”也是一种保姆式服务。“‘去柜化’是‘最多跑一次’改革的又一次创新，也是了政务服务的方向，体现了以人为本的思想。”工作人员会与办事群众坐在一起，一对一指导，并提供信息录入、申请材料、电子签名等全程网上帮办服务，整个办理过程公开透明，实现了政务服务从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务的转变。

从“面对面”窗口受理到“肩并肩”帮办服务，蕴含着服务理念的大变革。今年以来，平邑县行政审批服务局在“一门、一网、一次”改革的基础上，推出“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的“无柜台”政务服务新模式，确实解决群众办事的难点、痛点、堵点等问题，让“最后一公里”充满暖意。

下一步，平邑县行政审批服务局将持续优化营商环境，不断擦亮“始于需求、终于满意”的政务服务品牌，积极探索，创优品牌，着力打造打一个环境更优、服务更便捷、智能化水平更高的一站式服务大厅，切实提升群众和企业的满意度和获得感。