齐鲁网·闪电新闻12月30日讯 2022年，济南市莱芜区人社局将“12345”市民服务热线作为倾听群众呼声、密切联系群众的重要渠道，认真研究解决群众反映的热点、难点问题，尽显热线服务“人社关怀”，社会满意度不断得到提升。截至12月底，全局共办理12345工单14126件，按期办理率、问题解决率、服务满意率均保持100%。

扛牢“责任”，及时回应社会关切。制定“12345热线”工作制度，明晰工作职责，要求相关单位科室站在“讲政治、惠民生、优化营商环境”的高度对待工单办理，秉承“应办即办”的原则，第一时间联系群众，了解群众诉求，确保群众诉求件件有回应，不断提升群众收获感、幸福感。

注重“质量”，把群众满意作为第一标准。严格落实热线处理程序，规范工单办理推进机制，每件工单经研判后第一时间交由相关单位科室调查处理。对于问题能够现场解决的，及时给予群众答复；问题一时无法解决的，耐心细致地做好政策解释工作，力争群众理解信任，确保工单经办高质高效、有速度有温度。

提升“服务”，以解决问题为首要目标。坚持把12345热线作为群众参政议政、畅通社情民意的重要载体，针对群众诉求定期分析研判，抓好阶段性探讨总结，对群众反映比较集中的问题分领域分模块研究分析，筛查问题线索，深入分析原因，有针对性地补齐工作短板，切实提升人社服务质效。