齐鲁网·闪电新闻6月19日讯 小窗口服务大民生。“窗口”是政府部门服务企业群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。连日来，振华路街道认真贯彻落实区委区政府部署要求，坚持真抓实干，奋楫笃行，紧紧抓住便民“窗口”服务这个关键，强化为民服务宗旨，通过不断打造完善“小窗口”，做好便民利企的“大服务”，助推街道营商环境持续优化。

一、推进“一门”服务，树立“为民”形象

振华路街道便民服务中心以群众满意为标准，持续推进“一门”服务，大力推进各类事项“应进必进”“一站式”办理。一是推行“1+2+N”服务模式。既强化综合受理能力，又能为居民提供多样化服务。振华路街道便民服务中心现设置1个首席窗口，2个综合受理窗口，N个特色窗口。中心现有68项事项实施一窗综合受理，涉及区行政审批局，区残联、区民政局、区卫健局、区住建局等5个部门业务，采取前台受理，后台审批工作方式，缩短了居民办事时间，提高了居民办事体验。二是实施“跨层级一窗受理”工作。跨层级全域通办事项是指无地域限制，既可以在全区任意街道便民服务中心办理，也可以在区行政审批大厅办理。针对部分居民户籍和实际居住地不一致情况，可按照居民实际情况选择就近办理，提高业务办理便利度。目前，李沧区全区可实现“跨层级一窗受理”事项为28项，自实施以来，振华路街道便民服务中心累计处理全域通办事项200余次，提高了为民办事效率，多次受到居民好评。

 二、创新政务举措，打造“便民”服务

近年来，振华路街道多措并举大力提升政务服务能力，努力实现便民利企最大化。一是设置自助服务区，实现业务办理“加速度”。街道便民服务中心设置自助服务区，配备网办自助填表、业务查询等自助设备，居民可以自行上网查阅或提交相关材料，减少等待时间，增强居民体验感。二是重建“帮办代办”队伍，实现业务范围全覆盖。振华路街道便民服务中心，针对辖区居民老龄化问题，结合“便民小分队”，积极探索“帮办代办”服务新模式， 自2023年以来，共接待来访居民约1000人，提供“帮办代办”服务600余次，其中包括个体工商，民政救助、为不方便行动老人跑腿等多项业务，实现了居民动嘴、代办员跑腿，用实际行动解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实提升服务质量和居民满意度。三是完善政务服务机制，持续擦亮“惠企、惠民政策”金字招牌。积极参与各社区举办的“便民大集”活动，现场发放服务指南，向辖区企业、居民提供全方位政策解读，同时结合二维码宣传，政务公开等形式，居民可以足不出户，便可以了解所有业务办理的具体流程，做到“少跑腿”“零跑腿”。 

三、有诉即办解难题，建设“亲民”通道

一是引入“好差评”监测系统。通过在窗口设置“好差评”评价二维码，引导群众在办完业务时可以实时对我们的服务做出评价。建立差评、投诉回访机制，及时处理投诉，及时反馈投诉信息，运用评价结果提升服务质效。自设立以来，群众参与度逐步提高，好评率高达100%。二是设置“办不成事”快速反应窗口。该窗口自开设以来，积极发挥“兜底服务”作用，通过换位思考，把群众、企业的“烦心事”办成“暖心事”。振华路街道辖区低保户栾女士，在办理低保业务时，由于身体原因，部分材料无法提供，考虑到办事人的实际情况，工作人员先后电话联系银行、房屋中介、不动产登记中心，劳动保障中心等多个部门，通过对公方式取得相关证明材料，使“办不成的事”变为“办得成的事”，受益居民再三电话道谢。三是畅通问题反映渠道。街道开通24小时投诉热线，设置举报箱，设“一站式”矛盾纠纷调解中心，借助“爱山东”“李即办”等线上反映平台，完善问题反馈机制，拓宽反映渠道，截至6月，累计解决各类投诉，纠纷60余件，“亲民”行动更深入人心。