齐鲁网·闪电新闻8月30日讯 8月29日下午，烟台市莱山区“坚定不移推动高质量发展”主题系列新闻发布会城市运行中心专场举行，莱山区城市运行中心相关领导和业务科室负责人出席会议并介绍了全区政务服务热线运行机制方面的相关内容，并答记者问。发布会邀请中新社、大众日报、胶东在线、莱山融媒等媒体记者参加，出席发布会的还有部分中小企业代表和市民朋友。

发布会上，莱山区城市运行中心相关负责人围绕“事项解决，群众满意”，重点介绍莱山区聚焦群众普遍关注、反映强烈等热点焦点事项，在群众诉求中看问题、找方法、求突破，切实化解群众急难愁盼问题，进一步提升群众幸福感、获得感和满意度。

健全工作机制，12345热线办理工作提质增效。莱山区探索建立一揽子解决问题的长效机制，起草印发《关于进一步加强12345政务服务便民热线标准化建设的实施意见》等一系列行之有效的政策文件，着力健全完善区人大监督、党政负责同志定期答复回访、“两办”督办、纪委监委监督检查等4项工作机制，保障工作落实到位、诉求解决到位。目前，共开展人大监督1次，质询街区和部门5个；区领导带队坐班市热线平台接话回访3次，单位“一把手”电话回访攻坚行动15次。同时，创新建立热线监督评议机制，对6个事项开展监督评议，确保群众合法、合规、合理诉求得到有效解决。

加强业务培训，全力打造专业化热线干部队伍。持续推进“2+1+N”业务培训机制，开展“点线面”培训工作法，实现“各个街区部门、12345热线业务、全区整个层面”紧密联系、相互贯通、共同进步。对全区35个单位热线工作人员开展业务培训及考核测试，完成7个街区和8个重点部门的1期轮训，完成7个街区和10个重点部门存在的疑难事项进行面对面交流座谈；莱山区人社局、卫健局、莱山街道、初家街道等重点部门和街区结合每周夜校、领导干部上讲台等活动，开展内部业务宣讲教育和专题培训，全面提升12345热线业务办理水平。

深化预警督办，坚持不懈狠抓工作落实落细。严格贯彻落实区委区政府决策部署和区领导指示批示精神，全力以赴分析研判、纾困解难，当好联系群众“总客服”、营商环境“护航员”。目前，共组织召开专题工作会议10余次、座谈会20余次，落实书记批示21次、区长批示3次。完善预警分析研判机制，建立每日一调度、每周一分析、每月一总结工作制度，定期梳理分析热点焦点难点问题。目前，已编发预警专报21期，各类快报24期、全区不满意未解决事项7期。将群众反复投诉，长期不满意、未解决事项列入“两办”督查事项，综合运用电话督办、系统督办、约谈提醒等方式，督促承办单位履职尽责，共发送交办单3次、催办单1次，工作提醒函35次。

下一步，莱山区城市运行中心将继续理顺体制机制，扎实开展各项工作。健全完善主要负责人牵头抓总，分管负责人靠前调度，科室负责人具体落实的工作体系，开展“一把手”回访工作，由分管区领导带队，组织全区各单位每月到市热线平台坐班接话并回访，在场的部门主要负责人亲自接话、亲自答复、亲自督办、亲自落实，进一步提升群众获得感、幸福感和满意度。