齐鲁网·闪电新闻11月20日讯 初冬的沂南清晨，寒意料峭，走进沂南县政务服务中心，却是暖意融融。每天上午8点20分，伴随着亲切的问候音乐响起，工作人员在各自工位上自然而立，整齐的妆容、热情的笑脸，如春风拂过每一名迎接前来办事的群众。

贴心的服务，安心的守候，“微笑晨迎”机制让窗口人员一天元气满满，进一步提振了窗口人员的“精气神”，展示了大厅的良好形象。近年来，沂南县行政审批服务局以优化营商环境、提升政务服务效能为导向，聚焦主责主业，进一步提升服务效能，优化便民服务举措，用心用情用力把精致政务服务送到群众心坎里。

用心谋划大厅布局。在政务服务中心窗口设置和公共空间布局上，充分考虑企业和群众尤其是弱势群众办事的便捷度与舒适度，在大厅广场停车场设置无障碍停车位，大厅入口处设置轮椅通道、扶手及缘石坡道；大厅内部配置轮椅并设无障碍卫生间，并精心设置党建室、党风廉政室、职工之家、爱心妈妈小屋、读书角、便民医药箱、老花镜、雨伞及休闲服务区等；每个区内均设有饮水机、充电设备、自助电脑、自助打印机等便民设施，提供免费打印复印、免费双向寄递，企业群众办事暖心更便利，政务服务更加精致、更有温度。

用情做好微笑服务。打造尊享办服务专区。对区域布置进行重新布局，变传统的直通型柜台为“肩并肩”服务专区，20名“尊享办”服务专员全程陪在办事群众旁边、一对一协助。创新“项目助手”服务机制。进一步拓展帮办代办的广度和深度，创新推出“项目助手”精致服务机制，一个项目、一个团队、一跟到底，实现“全天候、零距离、精致化”帮办代办服务，打造工程项目帮办代办2.0版本，实现工程建设项目审批服务效能跨越式提升。解锁“全天候”办事新体验。配备政务服务一体机、商事登记自助服务终端设备，推行7×24小时“不打烊”随时办服务。开通社保、医保、小微企业名录、扶持政策查询，群众只需携带身份证，完成人脸动态识别，即可轻松查询相关信息。政务服务一体机配套多功能扩展柜，相关许可申请通过后，申请人可自助打印营业执照、食品经营许可证等，同时还能进行身份证件彩印，大大提高信息查询、许可申请、证照打印便捷性，真正实现“零见面”审批、“零距离”拿证，真正实现政务服务全天候随时办，极大程度满足了各类办事群体的业务办理需求。

编辑|李祥莲