齐鲁网·闪电新闻10月24日讯  今年10月是全国第十四个“敬老月”，淄川医保分局紧贴老年人需求，聚焦老年人在医保业务办理中的高频事项和服务场景，积极探索推出6条适老化便民举措，切实提升老年人幸福感和获得感。

提供业务办理“引导服务”。在医保经办服务大厅开通老年人“绿色通道”，优先为老年人提供业务办理；配备帮办代办人员，服务全程做到热情、耐心，对填表签字、政策解答等，提供全流程引导办理。

配备适老设施“爱心服务”。在医保经办服务大厅设置老年人“爱心服务区”，配备轮椅、老花镜、放大镜等适老化服务设施，放置热水、纸杯等暖心物品；制作大字版医保政策明白纸等，并在医保经办服务大厅显著位置张贴摆放，便于老年人识读。

优化办事流程“靠前服务”。对到医保经办服务大厅咨询和办理业务的老年人，主动发放淄川医保分局便民联系卡，做好老年人业务咨询办理的后续服务，10月份累计发放联系卡60余张；长期居住在外地、独居等无人帮助代办业务的老年人提出业务办理需求时，工作人员通过主动拨打电话、上门帮办代办等形式，帮助老年人办理医保业务，10月份办理相关业务12笔。

畅通家人、亲友“代办服务”。针对老年人智能化程序操作不畅、高龄、行动不便等问题，在医保经办服务大厅放置“国家医保服务平台”APP、“淄博医保”小程序等二维码展板，工作人员协助老年人家人、亲友绑定亲情账户功能线上办理相关业务；畅通线下代办渠道，由家人、亲友提供老年人身份证、相关材料等代为办理医保业务。

推行医保业务“就近服务”。将老年人关心的参保缴费、异地就医备案等28项医保经办服务事项下沉到全区420家基层医保工作站，方便老年人就近咨询办理医保业务；成立“老年人爱心志愿服务队”，定期深入老年活动中心、敬老院等地，对慢性病申请、住院报销等老年人关注较多的医保政策开展精准宣传解答，惠及老年人5万余人。

提升处突能力“应急服务”。制定《淄川医保分局应急处突预案》，定期对进驻大厅人员开展心肺复苏等医疗急救知识和实操培训，在医保经办服务大厅配备急救箱、AED自助除颤仪等应急设施，确保老年人出现突发状况时，可以及时采取有效的救护措施。10月份利用肠炎宁等药物帮助老年人缓解身体突发情况2次。