齐鲁网·闪电新闻2月19日讯 节后第一天，济南市莱芜区医保服务大厅全体综合柜员早早到岗，开展业务学习，为新一年的工作做好准备。

为了不影响工作，综合柜员李雅平，脚受伤后，经过简单的修养就坚持到岗，为参保群众办理业务。

春节期间，莱芜区医保局多渠道提供“在线”服务，全力解决参保群众疾病治疗后顾之忧，以实际行动践行为民服务的宗旨。

热线服务“不打烊”。医保综合窗口安排人员值班，通过微信公众号、朋友圈等多个渠道公布四部医保业务咨询服务电话，“智能语音+人工服务”咨询电话7×24小时服务不打烊，方便参保群众咨询医保业务。

网上服务“不掉线”。依托莱芜医保微信小程序等网络平台，方便参保群众随时办理信息查询、慢特病申请、异地就医备案等医保业务。依托各旅居外地同乡微信群、家人群，及时提供医保服务，实现参保群众流动到哪里，医保服务跟进到哪里。

宣传服务“不断档”。结合春节期间，外出务工人员集中返乡的实际，莱芜区医保局通过微信公众号、短视频、短信及朋友圈等渠道充分发挥网格作用，多方位开展医保政策宣传。

莱芜融媒记者：吕慧