为切实方便群众办事，提供便捷、高效的服务，临沭县临沭街道便民服务中心在“一站式”服务、“一门式办理”工作中创新工作模式不断提升为民服务质量，让群众感受到贴心的服务。

服务周到满足多元需求。中心将全部窗口设为综合窗口，精简办事流程、压缩办理时间，将临时救助、医保参保登记、残疾申请等241项高频民生事项统一纳入便民中心办理。同时设置有咨询导服台和帮办代办区，办事群众可向咨询导服台的工作人员获取业务引导、政策解读及问题解答等相关服务。帮办代办工作人员可为办事群众提供社保缴纳以及工商营业执照办理等业务的协助办理服务。除此之外，中心还提供手机、平板等电子设备，为办事群众提供自助服务。切实解决群众“办事难”“办事繁”的问题，让群众真正享受到“进一扇门，办千件事”。

流程优化保障高效运转。为方便办事群众，工作人员根据积累的工作经验，制定了高频事项“零基础”模板，对于审查重点、业务要点、注意的事项和准备的材料，在哪里签名按手印，如何指导群众填写等细节一目了然，大大提高了业务办理效率；大厅还通过竖屏设置办事指南和“明白纸”，公示服务规范和办事制度、承诺制度、一次性告知制度等，对服务标准和行为规范进行公示；健全制度规范，加强人员管理，从源头上杜绝故意拖延和积压现象发生。对办理时限较长的审批事项，主动与办事群众联系沟通，告知审批进程与时限，争取理解支持。

培训深入提升专业技能。中心以重点事项办理和群众关注的事项为培训重点，常态化开展业务培训，对窗口工作人员每月至少开展一次业务集中培训会，定期开展业务梳理座谈会，不断提升窗口工作人员的综合业务素质，培养工作人员的服务意识和责任心。遇到较为复杂的办理事项，及时与上级部门沟通，做到业务精、政策明、办理快、反响好，真正让群众感受到实实在在的便利，实现“一站式服务”和“一门式办理”。

通讯员 袁雨燕 刘浩琰