为解决老年人在政务服务过程中遇到的困难，帮助老年人解决运用智能设备不熟练等问题，宁阳县政务服务中心在保留传统服务的基础上继续优化创新政务服务，建设更加人性化、有温度的政务服务大厅，让老年人办事更加舒心、便利。

设施升级，优化服务环境

县政务服务中心紧贴老年人办事需求，以便利老年群体为出发点，加大适老化硬件投入，为行走不便、办事困难的老人提供老花眼镜、轮椅、共享雨伞、AED自动体外除颤器、急救药箱等助老便民物品，健全畅通无障碍通道，努力为老年人提供精细化人性服务。

全程帮办，提供贴心服务

县政务服务中心组建了一支专业高效、热情周到的帮代办队伍，开辟帮代办专区，开通老年人服务“绿色通道”，为前来办事的老年人提供咨询引导、资料填报、打印、复印、帮缴代缴等“一对一”保姆式全流程帮办、陪办服务，落实首问负责、一次性告知、延时服务等制度，为老年群体提供温馨、便捷的政务服务办事环境。

上门办理，消除办事痛点

针对部分行动不便老年人特殊情况，县政务服务中心扩大政务服务“适老化”延伸覆盖，积极开展“预约上门”服务。有需求的群众只需一个电话，工作人员就提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务，将服务窗口“搬进”百姓家中、老人床前，实现特殊群体办事“不出门”、服务“送上门”。

就近办理，破除办事难题

积极推动高频事项向乡镇（街道）便民服务中心、村（居）便民服务站延伸，推进老年人高频事项就近办理。同时深化“互联网+政务服务”应用，依托山东省政务服务网，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，改造升级24小时自助服务区，实现政务事项网上办、自助办，让老年人办事少跑腿、不跑腿成为新常态。

强化监督，提升办事体验

以老年群众的需求为工作出发点，掌握政务服务“适老化”办事体验，通过政务服务“好差评”、线上线下满意度问卷调查、电话回访、短信评价和吐槽找茬窗口等多种形式收集老年人办事的实时点评和意见反馈，不断完善精细化、人性化服务，解决老年人办事过程中的难点、堵点问题，让“银发族”更好享受到政务服务改革红利。

下一步，宁阳县行政审批服务局将继续以老年人需求为导向，不断深化政务服务适老化改革，为老年人提供更加优质、便捷、暖心的服务。

通讯员 郭伟 泰安市报道