齐鲁网·闪电新闻5月28日讯 淄博市张店区体育场街道东方社区以党建引领网格化治理为着力点，聚焦治理难题，推行“网格化+微信群”服务管理模式，由网格员担任“群主”，通过微信群开展各类宣传、政策咨询、民声收集、隐患发现治理、矛盾纠纷化解等工作，构建起了网格员与居民群众“零距离”对接的桥梁，实现了网格服务的全覆盖，真正打通了为民服务的“最后一米”，使网格微信群成为了解群众、贴近群众、为民解难的新途径。

（一）建立“组群”，实现同频共振

东方社区现有13个居民网格群、一个商铺网格群，微信群服务对象以实际居住或工作地所在网格为标准，不限户籍，确保管理到所有常住人口、流动人口。网格微信群内，网格员会定期推送各类宣传提醒、惠民政策、活动通告、防诈骗知识等便民服务内容，有效发挥宣传阵地作用，在网格员与群众间架构起高效便捷的沟通机制，便于网格员精准对接群众诉求，及时协调处置，从而推动问题解决。

与此同时，社区还根据实际情况建立专项微信群，具体划分为功能群和“能人”群两类。功能群以社区不同的年龄段、不同的爱好群体为基础，建立志愿服务、文艺活动、体育活动、儿童活动、宠物活动等，以“趣”会友，扩大“朋友圈”，满足社区居民多元化需求，培养健康的生活情趣，强化社区服务功能，建立“熟人”社区。“能人”群包括党员群、文艺带头人群、楼长（单元长）等，将社区的骨干力量汇聚起来，建立更加完善的社区网格服务平台，不断推动社区居民自治向前发展。

（二）建好“团组”，实现一网多员

依托网格党支部，以网格为单位设立网格服务团组，进一步发挥网格员“前端触角”的作用，建立网格内的“团队”，全面承担网格内联系群众、掌握民情、改善民生、解决矛盾、维护稳定、促进发展等职责，走好网上群众路线，形成良性互动，从而为社区居民提供更为直接、高效的服务，让微信群成为网格员与社区居民交流沟通的有效平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径。

（三）架起“连心桥”，开启暖心互动新局面

微信群是保障网格员与居民、居民与居民良性互动的桥梁。一方面东方社区网格员将积极转变传统观念，优化工作方法，提供“线上”答疑解惑、“线下”贴心服务，建立与居民群众的良性互动。另一方面积极鼓励引导居民在网格群内交流和沟通。社区网格群内经常会出现“这是谁家的电动车没拔钥匙”“我家安装厨房橱柜今天上午可能会有噪音，不好意思打扰大家休息了”“谁家的快递忘在电梯里了”这样邻里守望相助的暖心互动，网格员也会第一时间为他们点赞，以信用积分的形式鼓励网格群内的正能量。

网格微信群的使用不仅提高了社区管理的效率和居民的参与度，还促进了邻里关系的和谐与社区安全的维护，提升了社区的整体服务质量和居民的生活质量。体育场街道东方社区将继续以为民服务为宗旨，深入发挥网格微信群服务的优势，不断探索和完善社区治理新模式，让“小网格”汇聚“大能量”，不断增强辖区居民群众的幸福感、获得感和安全感，为居民创造一个更加温馨、和谐的居住环境。

记者 崔璐璐