齐鲁网·闪电新闻7月18日讯 “真是太感谢你了，周末还让你加班帮我办业务，为我解决了上班没时间，下班不方便的烦恼。”前来聊城高新区九州便民服务中心办理业务的王先生高兴地说道。近日，工作人员接到王先生的预约电话，想要办理退役军人信息采集业务，王先生在茌平工作，只有周末有时间，他听说九州便民服务中心周末也可以办理业务，于是就打电话咨询预约。预约日当天，工作人员主动靠前服务，再次提醒和确认办理时间，及所需携带的资料等。临近下班时间，王先生因堵车还未到达，工作人员耐心地等待，并在王先生抵达后快捷细致地办理完成。

政务服务无小事，躬身笃行是常态。九州便民服务中心始终坚持“主动服务”理念，不断提升服务意识、创新服务方式，将延时服务理念注入主动服务机制，针对企业群众业务办理需求，多渠道开展“延时服务”“预约服务”“上门服务”，推动政务服务事项线上可办、线下可约。提升服务理念，加强窗口工作人员专业培训，合理进行调配，全力做到服务争延时、效率不延时，为市场主体和群众提供规范便利的政务服务。2024年以来，办理延时服务400余件，预约服务210余件，上门服务20余件。

九州便民服务中心将持续以群众需求为导向，通过建立预约、延时等服务机制，不断创新服务模式，以提高服务速度、深度、温度、精度、态度为出发点，提升服务效能，切实减少办事企业和群众的跑腿次数，以窗口服务提效争先助推优化营商环境。

聊城新闻传媒中心 白文斌 孙东文