齐鲁网·闪电新闻9月2日讯 近年来，蒙阴县行政审批服务局秉持“为服务对象服务，让服务对象满意”的工作理念，紧盯企业群众在办事过程中办不成、办的慢等疑难杂症，通过设立“办不成事”反映窗口，建立部门联动、协调机制，凝聚合力，让“办不成的事”办得成、“办得慢的事”办得快，让政务服务更懂民意、更贴民心。

建机制、提能效，举一反三促改进。为更好地服务企业群众，县行政审批服务局进一步明确“办不成事”反映窗口的工作机制：一是在每个楼层设立“办不成事”服务窗口，安排专人值班值守，由中心领导、科室负责人、驻厅窗口首席代表组成“办不成事”问题处理小组，通过闭环管理机制，负责群众反映问题和诉求的协调处理、解释答复；二是明确服务规范。建立“办不成事”反映台账，规范服务流程，把握时间节点，做到“件件有着落、事事有回音”；三是健全长效机制。及时归纳总结，剖析群众诉求，进一步改进服务方式、优化服务流程、提升政务服务效能。

解疑难、强督办，高效办结暖民心。“办不成事”服务窗口按照“窗口受理、协调办理、备案回访”的工作流程，窗口人员在受理申请人的问题后，问题处理小组对现场能协调解决的问题予以处理并答复；不能当场解决的，将问题转办给相关窗口并由窗口首席代表领办，在规定时限内予以答复。与此同时，还通过对外公布投诉电话、投诉信箱等形式，进一步畅通监督渠道，持续对“办不成事”窗口接到的问题线索及时跟踪监督，深入挖掘不作为、慢作为、乱作为等作风问题线索，让“办不成事”窗口除了能办成事，还能反映事、监督事。

下一步，蒙阴县行政审批服务局将持续优化提升政务服务质效，以“办不成事”服务窗口的设立推动干部作风转变，不为不办找理由、只为办好想办法，切实把群众冷暖放在心上，把民生实事抓在手上，做实政务服务每件事，确保企业群众享受更优质、更高效、更快捷的便民服务。

（蒙阴融媒记者 皮兴军）