齐鲁网·闪电新闻8月14日讯 今年以来，威海市环翠区行政审批服务局严格执行政务公开工作各项规定，创新公开形式，丰富公开内容，紧跟当前政务公开政策形势，立足政务服务领域，着力打造群众满意的阳光办事大厅，形成以公开促服务的良性闭环。

强化顶层设计，严密公开机制

主动公开方面，建立主要领导负总责、分管领导具体抓、工作机构科学干的监督保障机制，明确规定工作机构、人员构成、任务分工、督办考核等要素。每季度组织一次业务培训，以理论学习为基础，结合实操演练，强化工作机构及审批科室相关人员的公开素养和保密意识，确保主动工作闭环有序推进。

依申请公开方面，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》等文件精神，从责任分工、登记审核、信息检索、内容研判、答复送达、材料归档等6个方面明确了机关内部办理流程，最大限度提高申请人满意度，依申请公开工作实效进一步增强，行政复议和诉讼风险有效降低。

强化平台建设，拓宽公开路径

线上，以环翠区政府网站为政务公开主阵地，结合“一县一端”“最威海是环翠”APP政企号板块，以新闻报道形式公开推广政务服务举措。针对重点工作和亮点举措，召开新闻发布会，解读范围涵盖企业开办、项目建设、社会事务、经济管理四大审批服务领域，便企利民政策覆盖面进一步扩大。

线下，充分发挥政务服务大厅面向群众的优势，高标准打造政务公开专区，设置咨询引导、多媒体展示、资料查阅、等候休息等功能区，配强软硬件，推行自助为主、人工为辅的服务模式。根据进厅群众实际办事需求，积极依托专区开展“面对面办事咨询”“手把手流程演示”等服务活动，市场主体和群众满意度达99.9%。　

强化政民互动，打造阳光政务

政策解读方面，建立健全跨窗口、跨部门联动响应机制。整合自助终端、办事指南、专业队伍等资源，针对高频问题制作便民服务卡片，在政务大厅导办咨询台设置“政策咨询窗口”标识，落实“首问负责”“一次性告知”制度，为企业和办事群众提供一站式政策咨询服务。今年以来，已提供线下政策咨询70余次，进一步实现“线上快办”“线下好办”同频共振。

特色活动方面，向社会公开聘请首批11名“政务服务体验员”，进一步丰富政民互动形式。结合“政府开放日”活动，组织社会各界体验员现场体验窗口办事、集中开展交流座谈，广泛收集窗口服务效能提升等方面的意见建议，台账式跟进整改，目前已征集16条建议并完成优化提升，充分发挥社会监督作用，实现政务公开和政务服务效能双提升。