齐鲁网·闪电新闻8月14日讯 近日，莱州市参保职工崔女士来到莱州市医疗保障局，特意送来了感谢信，对医保工作人员热情高效地帮办代办服务表达了感激之情。

据了解，崔女士的家人因病到北京住院治疗，出院结算时，感觉自付部分过高，并且就诊医院提示患者的门诊慢特病信息无法获取。崔女士便拨打了莱州医保经办机构业务电话进行了咨询。医保工作人员对患者的本次住院费用结算情况进行了认真的核对，经核实患者办理的是“临时外出就医备案”，需个人首先负担10%，剩余部分再根据就诊医疗机构级别，按莱州市医保待遇政策结算。在工作人员耐心、详细的解释下，崔女士认可本次结算无误。经了解，该患者需长期在北京居住并就诊治疗。崔女士在医保工作人员电话指导下，帮助其完成了“异地长期居住备案”，备案成功后，患者在北京正常享受门诊慢特病待遇并直接联网报销。

崔女士表示，医保工作人员高效的帮办服务，使这么多让她困惑的问题一次就办妥了，避免了异地往返多跑路的情形，让她全家都感受到了医疗保障的温暖。

近年来，莱州市医疗保障局始终将群众利益放在首位，急群众之所急、办群众之所需，不断深化“放管服”改革，全力为我市参保群众提供帮办代办服务，以“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化”为目标和抓手，切实打通卡点，实现医保经办服务事项全面提速增效，不断提升了群众的幸福感和满意度。