齐鲁网·闪电新闻10月17日讯 河东区秉持“以客为尊，服务至上”的理念，紧盯畅渠道、优服务、提质效的关键环节，“四点发力”持续提升假日旅游市场服务质量，为广大游客打造更加舒心、便捷的旅游环境。

一是化解投诉“快”。开设区文旅局游客投诉热线。假日期间在重点景区公布文旅局分管领导和科室负责人的联系电话作为游客的投诉电话，做到即投即办；对游客通过“12345·临沂首发”反映的问题，第一时间组织处理，提高受理速度、缩短办理时间，全力保障游客满意度。

二是志愿服务“好”。国庆假日期间，河东旅游的热度持续攀高，为进一步提升景区的旅游服务质量，增强游客体验感，河东区文旅局会同景区、街道、慈善总会共同招募了260余名志愿者，深入全区人流量较大的景区景点，为游客提供文明引导、秩序维护和特殊群体帮扶等志愿服务。志愿者们的温暖热情为游客们留下了美好回忆，同时也为这座城市增添了别样的“红”。

三是督导机制“新”。招募30名“文旅体验官”通过各种方式进行“明察暗访”，记录在景区发现的管理不当、服务质量不佳、安全隐患等问题，帮助景区提升服务质量。

四是出游交通“便”。临时开通假日公交专线2条。1号线是由汤泉度假区换乘中心发往龙园，途经御泉路、御汤路、书圣路、华太街、滨河东路，全程12.4公里；2号线为琅琊古城环线，由琅琊古城东门发车，沿凤鸣路、东兴路、西安东路、智诚路、琅琊古城东门环线行驶，班次间隔10分钟。进一步缓解了龙园、琅琊古城等景区道路交通拥堵状况，提升了游客的体验感。

下一步，河东区将继续优化提升旅游服务质量，不断创新服务模式，完善服务机制，以更加优质的服务提升游客的体验感和满意度。