齐鲁网·闪电新闻11月22日讯 临沂市河东区坚持把“热线首发”作为为民服务办实事的主阵地，创新工作方法，全力解决群众“急难愁盼”问题，提升诉求办理质效。坚持在引领治理和服务居民上发力，总结完善为民办事的方法和路径。发挥基层调解组织“减压阀”作用，打破行业和区域界限，诉求响应率、诉求解决率、群众满意率排名均居全市上游。

河东区郑旺镇张家湾村村民徐宝秋通过热线反映，其与邻居彭作满有经济纠纷，而经济纠纷的根源是他们的宅基地。

河东区郑旺镇张家湾村村民徐宝秋说：“2006年我们村委给我划了一块宅基地，后几届村委又给我邻居划了一片宅基地，正好划的地方有点重合，到了以后我想回家盖房子，重合的地方我也不能盖，他也不能盖。”

为了方便盖房，徐宝秋找到了邻居彭作满，想将自己的较大面积部分宅基地与其进行调换。但邻居彭作满需要补偿面积差价。虽然两方意见达成一致，但邻居彭作满始终没有兑付面积差价。对此，郑旺镇政府、镇司法所、村级三方联合，对双方进行调解。

“这个被反映人这个心里吧，一直是想要也不想要这种状态。经过我们一撮合一沟通，把这个事就处理了，补了8万块钱。”河东区郑旺镇张家湾村党支部书记张存福说。

河东区将热线办理与调解深度融合，优化“首发+调解”工作规程，调动基层司法及调解力量参与，解决各类矛盾纠纷8000余件，化解率达到95%以上。

河东区吾悦华府小区居民张原赫通过热线反映，小区塑胶跑道损坏。在进行维修时，却无故停工，给居民造成不便。

河东区吾悦华府小区居民张原赫说：“我在9号楼附近跑步，看到破损的塑胶跑道有人维修，维修之后过了一段时间就看不到工人，也没有相关的告示通知，因为平常骑电动车上下班包括散步都不是很方便。”接到工单后，社区网格员、楼长迅速将工单情况向社区书记汇报，研究处理办法。

河东区吾悦社区网格员夏甜甜说：“我们铺设橡胶跑道，先是把底层给清理掉，然后刷上一层底漆，等底漆晾干之后才能进行下一步的施工。晾干得有三四天的时间，与反映人沟通之后，他也表示非常理解。”

河东区充分发挥基层党建引领和先锋模范作用，由社区党组织书记和网格员每日坐班，对热线工单诉求面对面说事议事，定期征求居民意见建议，把畅通群众诉求渠道作为提升党建工作水平的有效载体，为群众解心结、办实事，全力提升热线服务质效。

市民赵先生通过热线反映，河东区九曲小学门口在上下学期间拥堵严重，一旦发生交通事故，极易造成压车堵车。市民赵先生说：“接送小孩的时候，这边太堵了，车流量也大，小孩上下车也不方便。还有就是交通事故刮擦，这块位置一直到滨河大道，直接走不动。”

接到诉求后，河东大队二中队第一时间进行现场研判，一校一策制定工作方案，调整中队辖区、延长执勤时间。针对九曲小学周边违停多、商超市场多的特点，除接送学生车辆即停即走外，其他车辆一律禁停。河东区共开展“小切口”动态深办36项，深办领域工单数量同比下降16.5%。

通过“小切口”动态深办等一系列措施，今年1-10月份，河东区累计受理热线工单84454件，同比下降3.25%，诉求响应率、问题解决率、群众满意率均居全市上游。

河东区12345政务服务热线受理中心副主任顾月说：“近年来，河东区始终坚持把热线首发作为为民服务办实事的主阵地，诉求响应率、诉求解决率、群众满意率均有了很大提升。但在工作中，还存在预警监测机制不健全等问题，说明我们在重要时间节点、重要时段，对突发性、群体性、苗头性信息研判不准确，预警不到位，没有采取有效措施开展前瞻治理，造成了工作被动。下一步，河东区将继续把热线办理工作摆在更加突出的位置，认真归纳总结，吸取经验教训，建立健全相关机制，推动诉求办理不断取得新质效。”

河东区强化专项深办，打破行业区域界限，用小切口治大问题。通过创建动态深办机制，融合司法，健全网格，实现各领域诉求办理提质增效。为民排忧，要建立“有解”思维，实施“有解”行动，创新“有解”工作方法。力争实现群众诉求由多到少、触及问题由表及里，提升行政效率，加速“急难愁盼”、陈年积弊的化解，推动热线首发工作再上新台阶。