齐鲁网·闪电新闻12月18日讯 近日，山东省政府办公厅发布《关于印发推进政务服务大厅转型升级打造现代智慧“政务综合体”经验做法的通知》，齐河县“加强统一规范管理服务”的经验做法获全省宣传推广。近年来，齐河县行政审批服务局聚力打造现代智慧“政务综合体”，全面加强政务服务大厅标准化规范化便利化建设。

扎实推进人员管理统一。为市场准入、社会事务、工程项目、社保医保等各领域，统一配备综合受理及帮办导服人员100人，塑强窗口服务队伍，实现无差别“一窗受理”改革全领域覆盖。

推动服务标准统一。实施一窗综合服务“11S”管理法（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、服务、效率、微笑、学习、满意度），全面规范窗口服务行为，统一现场环境、业务受理及岗位标准，将对窗口服务人员的工作要求抓在经常、融入日常，形成常态管理机制。

实行培训考核统一。建立完善全员培训考核体系，坚持日常性培训与专项性培训相结合，通过组织集中教育、早训晚结、模拟对练、场景应用、现场实操等多种形式的培训演练，做到以学促练、以练促用。

同时，健全窗口服务能力与日常考核挂钩的“差异化”绩效薪酬体系，全面促进综合服务能力提升，持续推动政务服务大厅转型升级，助力全县打造“时间最短、成本最低、效率最高”的最优营商环境。

德州台 李磊