天桥区委、区政府召开全区 12345市民服务热线工作会议

7月25日，天桥区委、区政府召开全区12345市民服务热线工作会议，总结全区上半年热线办理工作情况，对下一步工作进行了安排部署，区城管(综合执法)局、北园街道作表态发言，会上下发了《关于推行“153”工作机制切实提升12345市民热线办理水平的实施意见》。

 

市政府办公厅巡视员赵国钧、市政府热线办热线二处处长赵琳应邀出席会议。区委副书记、区长窦虎主持会议并讲话，区委常委、副区长韩利师，区委常委、区纪委书记、区监察委员会主任赵博出席会议。区直各部门和各街道主要负责同志、分管负责同志、热线工作人员近200人参会。

区委常委、副区长韩利师通报了全区上半年热线办理工作情况。天桥区热线办理工作在第一季度成绩落后，第二季度以来，通过天桥区加大工作力度，强化督查督办，呈现稳中向好趋势，今年四、五、六月份排名依次为第6、第3、第4名，因一季度欠账，上半年成绩全市排名靠后;工作中主要存在：转办量居高不下、退件量较多、市民诉求涉及范围广、对热线工作重视不够、推诿现象严重等问题。为此，天桥区制定下发了《关于推行“153”工作机制切实提升12345市民热线办理水平的实施意见》(“1”即区热线办首日接件后，当日确保全部派单分办;“5”即工单期限内倒数第5天，对办理无进展的，由区政府督查室将案件列入重点督办事项，派发督办通知;“3”即倒数第3天，对仍无进展的，移送区监察委，进入执纪监督程序)。

区城管(综合执法)局、北园街道分别作表态发言。区城管(综合执法)局局长李福利以《贴近群众，倾听民声，用踏实的工作作风架起群众与政府的“连心桥”》为题，从对“热线”一词的理解讲起，深刻阐述了“办好”热线的重要意义，提出在今后工作中，要强化办理时限，做到“马上就办”;强化服务意识，做到“用心去办”;强化协调配合，做到“大家来办”;强化监督落实，实现“办就办好”，充分发挥天桥城管的“铁军精神”，创新工作方式，提升服务技能，真正将热线服务工作筑造成政府和群众的“连心桥”重要桥拱，热心接单、用心回复、诚心办理。

北园街道办事处主任梁军在发言中，深入分析了北园街道办事处上半年热线办理整体情况、存在问题，提出在下一步工作中，将通过采取加强组织领导、难题研究和制度建设等途径，积极主动灵活应对，全力以赴解决居民群众实际困难，全力以赴把热线工作搞上去。

区委常委、区纪委书记、区监察委员会主任赵博同志要求各级各部门要进一步提高认识，充分认识12345热线工作的重要性，区纪委、区监察委要做热线办理工作的监督员和护航员，对热线工作中不接单、退单子，设卡子、不配合等行为，一经查实将严肃问责。近期，区纪委、区监察委将对热线办理排名靠后的单位进行约谈;同时，对那些努力想办好但没有办好、工作努力但出现失误的单位，按照“三个区分开来”的原则，宽容失误、宽容失败，让监督执纪有力度、有温度。

区委副书记、区长窦虎主持会议并强调了三点意见：一是坚持目标导向，树牢为民情怀。热线是党委政府与人民群众的连心桥，办不好就成了伤心桥。各级领导干部都要“以群众满意为圆心”去运转，严格按照12345热线的工作机制、标准去运行，群众反映的问题，件件要落实，事事要办理，以群众满意为根本标准。二是坚持问题导向，狠抓督导落实。各街道、各部门要进一步以抓铁有痕、踏石留印的决心和力度，真心抓、恒心抓、狠心抓，切实提高办理质量。严格落实“153”督办机制，规范办理机制，形成工作合力，确保办理质量，坚决杜绝因职能交叉产生的推诿扯皮现象。三是坚持效果导向，提升整体水平。要充分听取群众意见，分析受理、办理情况，发现问题规律性，服务领导决策,全面提升政府整体工作水平。

会后，市政府热线办热线二处处长赵琳采取“以会代训”的形式，围绕如何做好热线办理工作对参会人员进行了专题培训。

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