品牌山东｜阳光大姐创始人卓长立：要成为千家万户的家政首选

齐鲁网济南4月23日讯 阳光大姐是家政行业的知名品牌，起步于12平方米的小屋，如今在全国拥有200多家门店，有10万多平方米的经营场地，业务范围遍布北京、上海、深圳等20多个大中城市。今天记者采访阳光大姐创始人卓长立。

同行质疑，家政还要做标准？
家政公司往往会遇到一个麻烦事儿——纠纷。2003年卓长立刚进入家政服务业时，家政行业经常是纠纷不断，一边是用户不满意，另一边服务人员还委屈。卓长立介绍：“都把一个家政服务员作为一个万金油，到了家里既会看孩子又会做饭，又得懂营养，又得懂按摩，又得懂心理。所以说到了家庭当中，那种矛盾实际上不是因为工作做得好和不好的问题，完全都是客户感觉我给你的钱够多了，你给我做的不够多。”卓长立认为这种乱象是因为标准的缺失，要保护消费者、保护劳动者，都需要建立家政服务行业的标准。阳光大姐率先引入服务标准化，制定国家标准、地方标准，还面向国际社会发布企业社会责任报告。卓长立说“标准化就是阳光大姐品牌的灵魂”。
面对同行的质疑，卓长立考虑地更为长远，“品牌是我们的生命，决定着我们这个品牌可以走多远，”卓长立坚定地说：“我的立足点就是要把家政行业真正的成为一个行业，做成一个产业，打造出我们强有力的家政品牌，让老百姓只要找家政就想到阳光大姐。”

不培训不上岗、不查体不进家、不签合同不排工
2013年，习近平总书记在山东考察时走进了阳光大姐。卓长立回忆道：“总书记说，家政服务大有可为，要坚持诚信为本、提高职业化水平，做到与人方便、自己方便。”卓长立遵循习近平总书记的指示，以标准化为助力，培训行业人才，努力提升服务质量，提升客户满意度。

比如选拔服务员，卓长立介绍：“一是有年龄要求，二是有健康要求，达标后，还要全方位考察，坚持‘三不六统一’原则，不培训不上岗、不查体不进家、不签合同不排工，一天的工作流程，在我们的标准当中都规定的非常详细。”阳光大姐在全国率先引入国际质量管理体系。目前已扩展到1100项企业标准、9项山东省地方标准、5项国家标准。近5年来，阳光大姐用户满意度高达98%以上，共培训14.6万人，安置就业97.4万人，服务家庭90万户，比前12年的总和还多。

培训从业人员变为行业人才，是阳光大姐品质的“底气”。 “现在有40多人享受政府津贴，6000多人是高级工。” 卓长立自豪地说，“经过培训获得各种证书和技能，还有对应的评星评级，服务员感觉从一个保姆变成人才，那种自豪感，是在过去的工作岗位上连想都没敢想的事。”

诚信，社会对家政行业发展的拷问
2017年6月21号，杭州保姆莫焕晶为筹集赌资，采取放火再灭火的方式，试图骗取房主信任，以达到向房主借钱的目的。然而由于火势失控、迅速蔓延，造成房主及其3名未成年子女死亡。莫焕晶被判处死刑，得到了应得的惩罚。

我请的家政，还可以相信吗？

“家政服务的诚信体系研究，是家政行业未来发展的核心。没有这一块，可能这个行业就会出现危机。”针对信任问题，卓长立谈到：“标准化，也是诚信体系当中的一部分，我们现在做了人脸识别，来和公安部智能结合。我们还有一个完整的体系，包括人员安全，劳动技能保障，以及评价体系。这一环节下来，就把诚信推向了规范和透明，公信力会大大提升。”

对卓长立来说，“爱护阳光大姐品牌，就像爱护自己的眼睛，阳光大姐这个品牌能够走到今天，一方面来自社会各界给它的包容，一方面是我们自己的努力，所以就像我们自己讲的服务有标准、满意无止境。”

作者：闪电新闻记者 通讯员 尚世春 聂枫 济南报道

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