宝马“官修车” 用副厂件追踪：客服与4S店各说各话，“官方认证”是噱头？

　　近日山东广播电视台播出了“潍坊市民王先生从宝马二手车官方网站购买了一台宝马3系”的相关新闻，在装行车记录仪的时候，王先生发现车的前挡风玻璃被更换过，经过检测机构检测，还发现车辆更换过的部分配件不是原厂件。而在跟提车的4S店交涉后，发现了一个更大的问题，4S店告诉他，这辆车不是宝马官方认证的二手车。

　　△回顾往期报道

　　据相关资料显示，宝马是在中国市场首批开启认证二手车的企业，出现在网站上的二手宝马车都要经过严格的认证流程。王先生说，他这辆车就是通过宝马二手车官网购买的，他还提供了当时的视频资料。

　　在王先生提供的视频中，这辆车的介绍中确实有官方认证的字样。不过，在王先生发现问题并投诉后，这个网页就再也查询不到了。

　　王先生告诉记者：“后来我也找过4S店，他就给我说了这辆车不是认证车，所以没有检测证书和编码。”

　　宝马中国一方面极力宣传自己认证的二手车如何正规有保障，另一方面却没有对认证二手车用上副厂件的情况给出一个合理的解释。山东广潍集团表示，王先生的车没有通过认证，所谓官方认证只是一个噱头。这些情况让王先生对宝马认证这四个字产生了质疑。

　　王先生称：“我现在就怀疑，第一点，他如果是个官方认证二手车，为什么4S店现在非得说不是，这里面有什么问题。第二点，那它如果不是个官方二手车，你们宝马中国的网站是怎么让这辆车的信息显示上去的，你们难不成都不进行审核吗？”

　　针对这些问题，王先生再次进行了投诉。

　　宝马官方客服：“我可以确认的告知到您，只要是挂在了这个官方认证的二手车网站上面，肯定是一个我们的官方认证二手车，您可以放心的。但是具体什么原因 4S店内不肯承认，说不是官方认证二手车，稍后帮您去反馈这家店内。”

　　【小编说】：如果是宝马认证，那为什么让人家消费者说用副厂件？如果不是认证，为什么出现在宝马官网上进行售卖。宝马中国是怎么审核的，怎么监管的？在交涉的过程中，潍坊广潍集团竟然说，官方认证只是个噱头。宝马的信用，难道仅仅只是个噱头吗？希望宝马中国能给消费者一个合理的答复，也能给大众一个合理的解释。

　　来源：山东电视农科频道《一切为了群众》

　　编辑：刘雨暄

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