买奥迪Q5L不到一年出现故障车主提出要延保 4S店：只能修不能延保

齐鲁网·闪电新闻5月11日讯 去年潍坊市民冯先生买了一辆奥迪Q5L，花了30多万，这30多万的车对于普通家庭来说，可是属于中高档的车，但是最近冯先生看着这车却犯起愁来。

买奥迪Q5L不到一年出故障

潍坊市民冯先生说：“买了一辆奥迪Q5L越野车，花了30多万。今年4月份出现了故障码，显示全驱故障，联系4S店维修。”

冯先生说，去年7月份他花了31万多从潍坊广宇汽车销售服务有限公司购买了一辆奥迪Q5L汽车。今年4月份车的仪表盘上突然出现了故障码。车辆只能用四轮驱动模式驾驶，无法转换成两轮驱动。“4S店跟我说是因为后桥差速器（后轴带变速箱）故障，从厂家进（件）换差速器（后轴带变速箱总成）。4月30号的时候去4S店，他说现在厂家改了规定，不给换总成了，只给换个零件。”

冯先生告诉记者，车辆出现全轮驱动故障本来应该更换后轴带变速箱总成，结果成了更换总成上的维修套件。但是因为着急用车他也同意了，不过由于不放心他跟4S店提出了个条件。

“我当时要求4S店给我做延保的时候，接待经理说申请一下总经理，申请一下领导，到我修完车提车的时候，他说没申请下来。”

冯先生说，买车不到一年，车辆就出现了全轮驱动故障，维修后4S店也没有同意他延保的要求，这让他心里更是没了底。

“这么短时间就出现质量问题，肯定是设计缺陷。在质保期内还好说，要是出了质保期，这一块我们自己负担也负担不起，打听他们说得四五万这个总成。”

为了证实自己的话，冯先生首先拨打了一汽奥迪客服热线。

一汽奥迪客服表示：“奥迪这边客服确实是不直接参与厂家的生产和销售，您这边的问题我这边可以反馈给相关部门，让相关部门回复一下您，您看可以吗？”

4S店：故障没影响 优化方案更换零件

一汽奥迪客服热线的工作人员表示，冯先生确实投诉过全轮驱动故障的问题，但是具体的维修方案他们并不了解。为了解决问题，记者和冯先生来到了潍坊广宇汽车销售服务有限公司。

潍坊广宇汽车销售服务有限公司维修保养服务顾问刘先生解释说：“适时四驱状态向二驱切换的时候切换不过去，但是这个对开车都不影响。但是会出这么个提示。它是一个维修套件（故障） ，是差速器的。”

刘先生表示，前期出现故障的车辆确实是更换后轴带变速箱总成，后期厂家对有故障的总成进行分析后，优化了维修方案，针对出现问题的车辆给出的维修方案是更换维修套件。

但是冯先生认为，这车本身就有问题。

车主建群维权 奥迪Q5L全轮驱动故障不是个例？

冯先生说，最近他加入了一个全国的奥迪Q5L全轮驱动故障维权群，里面有139个人。听说采访，群里一位也从潍坊广宇汽车销售服务有限公司买车的市民来到了现场。

潍坊市民石先生说：“你说不影响行驶，那换干什么呢？肯定是有故障，影响行驶。”

潍坊市民冯先生也表示：“应该就是设计缺陷，他没给我换总成，光给我换了个小零件，要是以后再出现质量问题，我不能整天来修。” 

车主们认为，奥迪Q5L全轮驱动故障压根就不是个例，而是普遍存在的现象，他们怀疑车本身就有质量问题。

4S店的服务顾问刘先生表示，车销售之前他们都会进行检测，当时并没有发现问题，而且他们店内并没有收到很多关于奥迪Q5L全轮驱动故障的投诉。

“我们遇见的很少，这是第二辆。可能全国很多，这个不清楚。”刘先生说，对于奥迪Q5L全轮驱动故障是不是普遍存在的现象，他们并不清楚。

对此，冯先生再次拨打了一汽奥迪客服热线进行核实。

“网上看着这个故障很多，很普遍的现象。”  

一汽奥迪客服回复：“确实很抱歉冯先生，针对您这个问题， 针对我个人而言我也是首次接到这个问题的。”

潍坊市民石先生表示：“你们信誓旦旦承诺不会出现问题，那就延保，如果不出现问题对你们没有损失。”

4S:车主想延保 价格给予优惠

对于车辆后期是否会再出现全轮驱动故障的问题，4S店的服务顾问刘先生表示并不能确定。车主们认为，现在车辆已经维修了，他们就想4S店或者厂家能够延期质保。对此，4S店的服务顾问刘先生的说，按照三包法的规定，他们只能对车辆进行维修，如果车主想要延保的话，他们在价格上也会给与优惠。对此，车主们并不认可。

潍坊市民冯先生说：“我们是相信车的质量没有买延保，现在出现问题了，给我们优惠打折，我们想买的话还需要你们优惠吗？”

编后：买车就是舒心，现在车出现问题，还不止一辆车，那肯定心里那是七上八下的，希望这件事能尽快解决吧。

闪电新闻记者 刘鹏 报道

刘向阳

闪电新闻德州站编辑

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