社会治理从“心”出发，由“心”而治！胶州市“心理敞亮工程”带来的启示

　　社会治理要解决的中心问题是人的问题，而心理问题是人的问题的重要方面，因此社会治理离不开社会心理服务体系建设。

　　按照省政协“加强基层社会治理，有效化解社会矛盾”建议案调研工作安排，近日，省政协副主席王修林带领调研组赴胶州市实地调研，对胶州市创新开展三三机制“心理敞亮工程”，完善社会心理服务体系建设，推进基层社会治理由“心”而治的工作模式给予充分肯定。

　　□卜德松　王金玉

　　开拓创新　深耕专业

　　让社会心理服务触角延至深处

　　“社会发展得越来越快、越来越好，但很多人跟不上节奏，就会焦虑、暴躁，产生一系列心理问题，在这里可以敞开心扉，有专业的人员了解、解决我们的问题，对我们有很大的帮助。”在胶州市社会心理服务中心，一位刚咨询完的市民满脸笑意地说，中心的环境很舒服，人员很亲切，在这里没有心理负担。

　　胶州市社会心理服务中心拥有实力强大的心理专家队伍，针对不同年龄段人群、不同规模群体、不同治疗方式、不同程度心理问题，建有心理咨询室、心理测评室、团体放松室、催眠减压室、沙盘治疗室、团体活动室、心理宣泄室等7个功能室，是一处集评估、咨询、干预、治疗为一体的社会心理服务中心，能够为个人、团体提供专业心理健康测评、培训、训练等服务。

　　“以前大家遇到心理问题都憋着，不好意思说出来，更别说来医院咨询了，近几年胶州一直很重视心理服务，让群众对心理健康有了新的认识，懂得心理体检的重要性，现在来中心咨询的市民明显增多了。”服务中心工作人员介绍，中心的心理CT系统是目前公认功能最强、分析最准确的心理测量系统，可以对心理健康和心理素质进行比较全面的测量，填补了胶州市卫生健康系统体检行业“心理体检”空白。

　　新冠肺炎疫情期间，中心成立了心理干预专家团队，启动社会心理服务“云平台”，联合胶州市心理咨询师协会，在全市范围内招募心理咨询师，开展网络心理咨询，24小时为市民提供心理救助和情感支持。“疫情无情，人心有情，隔离在家的日子有心理咨询师时不时给予帮助，很感动。”“一次疫情让我明白了心理健康的重要性。”……疫情让市民对心理健康服务有了新的认识，也对中心的工作充满信心。

　　“开展社会心理服务体系建设是社会治理模式在理念和方式上的转变与创新，中心应充分发挥专家团队和专业设备等优势，使心理服务工作延伸至社会每一个角落，及时帮助有需要的群众疏导情绪、改进认知，培养良好的社会心态，从而推进基层社会治理，实现社会和谐有序、人民安居乐业。”王修林强调。

　　精准服务　全面保障

　　为辖区群众身心健康保驾护航

　　“疫情防控期间我们迅速成立心理危机干预组，通过现场疏导、电话疏导、网络疏导等多种形式分级分类全面开展疫情防控心理危机干预工作。在对确诊病例居住小区封闭隔离管控期间，工作人员24小时在线，听取居民心声，解决心理问题，为居民打了一针强心剂。”中云街道心理健康服务中心副主任董鸿燕介绍，中心密切结合医疗卫生行业特点，将心理健康服务融入基本医疗和基本公共卫生服务的方方面面。重点开展心理健康“五进”行动，关注重点人群心理健康，尤其是儿童、青少年、孕产妇、老年人、贫困和计生特殊家庭，不断健全政府、社会、家庭“三位一体”帮扶体系，为辖区群众身心健康保驾护航。

　　“街道作为基层组织，在推动整个社会心理健康形成良性循环的过程中发挥着重要作用。作为面向辖区群众的服务机构，中云街道心理健康服务中心在心理健康服务方面更具有针对性和目的性。”调研组成员、省政协常委吕盛昌建议，充分利用好中心的设备和资源，做好宣传引导工作，让更多的群众意识到心理健康的重要性，主动参与到心理服务体系建设中来。

　　关爱学生　公益服务

　　助力青少年心理健康成长

　　胶州市青少年健康成长指导中心主要负责全市中小学生和幼儿的心理健康教育、心理教育的教学研究及教师培训工作。在指导中心，调研组一行被一面照片墙吸引，墙上有序张贴着已考取心理咨询师资格的在校老师的照片和信息。据介绍，目前胶州市持有国家心理咨询师证书的教师已达1100余人。王修林表示，青少年的心理问题是社会普遍关注的重点问题，在学校中老师扮演的不仅是教师的角色，更发挥着育人的重要作用，教师掌握心理学知识有利于青少年更好成长。教师的育人作用在社会治理中发挥着不容小觑的功能，鼓励老师考取心理咨询师的做法值得肯定和推广。

　　“胶州市青少年健康成长指导工作坚持‘五全’工作法，即全过程指导、全天候呵护、全员化参与、全方位合作和全区域推进。”胶州市青少年健康成长指导科科长耿姗姗介绍，在筑牢德智体美劳“五育”根基的同时，胶州市突出红色教育和心理健康教育，以“红育”和“心育”为引领，让红色基因和心理健康的种子深深植入孩子们的心中，打造阳光校园，培养快乐少年，从而达到德才兼备、健康成长的培养目标。

　　“孩子是家庭的缩影，家庭是社会的缩影。胶州市青少年健康成长指导中心重视‘红育’和‘心育’的做法，有利于培养孩子的民族精神和正确的价值观。”调研组成员、山东师范大学法学院院长荆月新说。

　　调研心声

　　社会心理服务体系建设在社会治理中具有不可替代的作用，应注重在制度和人的层面开展心理建设，尊重、理解并依循心理行为规律开展社会治理，实现“由心而治”。一是发挥专业心理服务工作队伍在社会心理服务体系建设中的重要作用，让专业的人做专业的事；二是发挥网格员的作用，深入基层走进家庭，充分了解群众的心理需求，打通心理服务的最后一公里；三是发挥政府和学校的作用，把学生的心理教育作为重中之重，满足每一位青少年学生被爱和被关注的心理需要，把教育艺术之树深植在爱的土壤，结出丰硕果实，帮助学生形成优良的品质和健全的人格，筑牢社会治理良性发展的前提和基础。

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