国网铁岭供电公司：“精”“新”服务提升电力“获得感”

原标题：国网铁岭供电公司：“精”“新”服务提升电力“获得感”

来源：人民日报客户端辽宁频道

近日，国网铁岭供电公司认真贯彻国家电网公司打造国际领先电力营商环境三年工作方案，严格落实省公司“辽·亮”供电服务工程，结合地域特点和工作实际，制定出台优化电力营商环境暨“营商环境提升年”工作方案，持续提升“获得电力”整体水平，擦亮“辽·亮”服务品牌，唱响“领行”特色赞歌，助力铁岭“一轴两带一区”发展格局，更好地服务人民美好生活和经济社会发展。

精简优化 打造办电新速度

营商环境建设永远在路上，没有最好，只有更好。近年来，铁岭供电公司先后开展了报装接电专项治理行动、持续优化营商环境两年行动计划和“阳光业扩”服务，服务水平显著提升。当前出台“营商环境提升年”工作方案，提出小微企业实行“三零”服务，大中型企业“三省”服务全覆盖等诸多目标，用心服务，久久为功，持续把优化营商环境向纵深推进。

铁岭公司超前对接客户用电需求，贯通政府项目审批平台，及时获取项目建设和用电需求信息，纳入营销系统储备库动态管理，引导优化调整电网规划、建设时序。深化政企协同联动和市场调研，定期走访政府部门、“两会”代表、各类园区、重要客户，调研重大工程、重点项目建设计划和用电需求，提前部署服务资源，安排服务计划。探索在政府招商引资热点地区和新增用电负荷集中地区建立固定或临时服务站所，配置资深客户经理对接客户，快速响应用电需求。

全面推广“阳光业扩一站通”平台，依托电网资源业务中台、网上电网等系统平台实现信息融合共享，压减供电方案答复时间。精简优化办电环节，合并现场勘察与供电方案答复、竣工验收与装表接电。推动简化行政审批程序，促请政府简化规划路由、掘路施工等涉电审批程序，压减审批时限。

精准服务 提供多元新业务

铁岭供电公司推动政企信息融合共享，深化政企办电信息互联互通，实现客户电子证照共享调用、零证办电，精简资料种类。深化“互联网+”服务，推行低压供用电合同在线签订，实行办电全线上服务、“物流式”展示，减少客户往返营业厅次数。全面推广“房产+用电”联合过户、“办电e助手”等服务产品，支持客户、客户经理、设计施工等人员在线实时交流，提供技术咨询。

客户为根，服务为本。该公司加快推进“三型一化”营业厅建设，为客户提供新技术、新产品、新服务、新业务、新渠道的展示和互动体验，推广电能替代、节能服务、能源电商、电动汽车等新兴业务，满足客户多元化服务需求。推行大中型企业客户联合服务模式，由客户经理与专业人员组建“1+N”服务团队，提供从“一条龙”服务。开展小微企业客户经理预约上门服务，现场对接客户需求、收集办电资料，实现一次上门、一次送电。

精益管理 实现供电新动能

铁岭供电公司打造坚强智能配电网，加强薄弱地区配电网规划建设，提高电网供电能力。深化配电网自动化应用，推行电网设备状态巡检，实现电网运行更可靠。严格管控计划停电，统筹各类停电需求，实行能转必转、能带不停、先算后停、一停多用，确保停电范围最小、停电时间最短、停电次数最少。拓展10千伏不停电作业范围，推进配网施工检修向不停电或少停电作业模式转变。

全面推广“网格化”主动抢修，充分发挥供电服务指挥平台作用，优化调动抢修服务资源，实现“一张工单、一支队伍、一次解决”，让客户快速复电。深化台区智能融合终端、智能电能表等技术手段应用，准确定位故障点，及时获取停电范围及影响客户，通过短信、手机APP、微信等渠道，主动向客户推送故障停电、抢修进度和计划复电时间等信息。加大用电安全常识、事故警示、电力法规宣传力度，开展用电安全周期性检查和专项排查，指导客户制定反事故预案，做到检查、告知、备案、服务“四到位”。

责任编辑：刘洪超

作者：刘洪超 李洪兴

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