教育整顿十大专栏③“政法先锋·女警传奇”：派出所离家很远却离群众很近！户籍服务窗口很小却很有温度！

原标题：教育整顿十大专栏③“政法先锋·女警传奇”：派出所离家很远却离群众很近！户籍服务窗口很小却很有温度！

来源：齐鲁石敢当

　　编者按：

　　开局就是决战，起步就是冲刺。

　　中央和山东省委相继部署开展全国、全省政法队伍教育整顿活动。我省各级政法机关积极行动，各市迅速召开贯彻落实会议。

　　为掀起全省政法队伍教育整顿宣传高潮，我省高起点谋划、高标准要求、高质量落实、高效率推进，组织开展“金牌主播讲党史”“全省政法英模榜展播”“政法机关开放日”等重大主题活动。3月1日起，齐鲁石敢当将陆续开设全省政法队伍教育整顿十大精品栏目，集中展示山东政法队伍教育整顿成效。

　　第三个专栏——“政法先锋”来啦！唱响英雄赞歌，推进教育整顿，护佑人民平安。在“妇女节”来临之际，本专栏刊发“政法先锋·女警传奇”专稿，“政法先锋专栏”第6期（总第39期）稿件，为您介绍一位把枯燥的户籍工作做得有声有色有温度的女民警。

　　泰安市公安局泰山景区分局下港派出所地处泰安市东北角，群山环抱、民风淳朴，与济南交界，这里的驻地派出所是景区分局最偏远的单位之一，从市中心到此有40公里。在下港派出所里，有一位平和文静美丽的姑娘，每天在户籍服务大厅用微笑迎接每一位前来办理户口老百姓，用细致敬业完成每一项工作，她就是26岁的户籍民警刘瑞瑶，同事们都亲切的喊她“瑶瑶"。瑶瑶说：“派出所离家很远却离群众很近，户籍服务窗口很小却很有温度，我的工作很平凡但我却深深热爱。”

　　业务熟练是户籍工作的起点，在这个起点上需要户籍民警不断与时俱进、强化素质，让群众办理业务多些顺畅，少些等待，而真心为群众办实事，办好事才是户籍服务的终点，群众的一声谢谢，一个满意的笑容就是对每个户籍民警最大的奖励。在去年上级部署的“百万警进千万家”活动中，瑞瑶跟社区民警走访调查中了解到，泰安市岱岳区下港镇马蹄峪村村民张某征1990年做上门女婿，将户口从马蹄峪村迁到下港镇八亩地村，1995年离婚回到马蹄峪。多年来因疾病生活不能自理， 60多岁的张某证一直由年迈的老母亲照顾，老母亲担心有一天自己不在了，儿子生活没有依靠，想给儿子申请低保，却发现二十几年前村里整理档案误将其户口注销，无法领取生活补助。

　　得知这一情况后，瑞瑶和同事上门为行动不便的张某征采集户籍信息、采血、做询问笔录，为给其恢复户口做准备，一切手续就绪后，她开通绿色通道以最快的速度为张某征办理审批手续，当将户口本交到母子俩手里的时候，年迈的母亲感激不已，拉着瑞瑶的手流下了眼泪：“可谢谢你了闺女，你给俺儿解决了户口问题,他能拿低保钱了,我就算死也能闭上眼了。”看着眼前这一幕,她的鼻子酸酸的，她理解这位母亲的爱子之情,知道作为普通老百姓的难处，她觉得自己的工作特别有意义。

　　每一件事认真办，能办的事情马上办，工作中她把“群众之事无大小”的理念根植于心中。记得去年冬天的一天，天气特别寒冷，她结束了一天的工作准备下班回家，刚走到派出所大门口，看见一位老奶奶领着小男孩气喘吁吁地朝户籍大厅方向走去，赶紧迎上前询问情况。

　　原来，男孩儿急需要办理身份证，学校4点半才下课，孩子奶奶不会骑自行车，就领着男孩从学校一路走到了派出所，因为年龄大腿脚不利索，赶到派出所附近时已经5点多了。了解情况后，她二话没说，打开户籍室大门，启动电脑，打开相机，为小男孩采集了身份证信息。那一刻，奶奶很激动，拉着她的手说:“给你添麻烦了，耽误你下班了，今天真是多亏你了，姑娘。”听着老奶奶的夸奖，瑞瑶的心里暖暖的。随着一天一天时光流转和跟老百姓一点一滴的接触，这个城里姑娘发现下港虽然偏远，但老百姓很纯朴善良，每当将户口本和身份证交到他们手里，或者为他们解决了困难，总能感受到他们传递给自己的赞许和肯定，有时是一声质朴的“谢谢了”，有时是挥手真诚一笑，有时只是一下微微的点头和一个亲切的眼神，都能让她找到作为一名户籍民警的价值感和收获感，让她觉得更有干劲。

　　微笑，对于家人是关怀与鼓励，对于同事是传递友谊，而对办事群众来说那就是深夜之光、冬日暖阳。居住在下港偏远村庄的很多老人虽然有户口，但没办过身份证，身份证办理系统必须清晰地识别清楚面部五官才能通过，由于老人面部皱纹较多，皮肤黝黑，头发花白，为老人拍摄的照片经常识别失败，面对这种情况，她耐心为老人整理，轻轻用纸巾为他们擦汗减少面部油光，不厌其烦地拍摄，直到通过为止。到派出所办理业务人员中有很多也是辖区各个村里的大爷大妈，他们文化水平不高，对户籍管理方面的知识也不是很了解，工作中难免会对户籍工作不理解，但她始终不急不躁，以一颗平和、宽容的心去对待群众，耐心跟群众沟通，用老百姓最容易听懂的语言讲明白政策和道理，让每一个来办理业务的群众都满意地离开。

　　因为是山区，路远不好走，碰到有卧床患病的、有年老不便的群众要办理业务，瑞瑶总是带上辅警，扛上相机，宁肯自己翻山越岭上门办理，也不让群众受难为。她说：“虽然我只是一名普通的户籍民警，但也可以在这个小小的岗位上做出大大的努力。把微笑留给群众，让他们感受到公安机关的温暖，让他们觉得我是他们的家人。”

　　后 记

　　虽然瑞瑶在户籍岗位上工作的时间不长，但是已深刻感受到户籍窗口工作的重要性，她认真对待每一天的工作，对待每一件事情，她用爱心、恒心和耐心对待每一名群众，热心为群众办实事，她将最真挚的微笑、最贴心的语言、最优质的服务和最快捷的效率送给每一位前来办理业务的群众，成为了户籍窗口一道靓丽的风“警”线。

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