听民声 解民忧 东昌府区委书记马军权走进聊城市“12345”市民热线 接听和回访群众来电

齐鲁网·闪电新闻5月10日讯 5月10日，聊城市东昌府区委书记马军权带领区直相关部门负责人来到聊城市“12345”市民热线受理中心，参加“走进12345为群众办实事”上线接听活动，现场接听和回访市民来电，协调解决群众诉求。

在热线接听现场，马军权耐心接听群众来电，认真做好记录，及时回应群众关切。“您好，这里是12345市民热线，您有什么问题。”在1个小时的时间内，马军权共接听热线电话7件，内容涉及小区物业管理、消费者维权、教育、市容环境等问题。针对每一件群众诉求，马军权都耐心倾听、认真记录，详细了解问题的来龙去脉，能现场解答解决的，当场给予回复，需要调查核实解决的，当场安排相关部门具体负责，明确办理时限，尽快解决问题，并对市民给予热线的关心和支持表示感谢。马军权还就近日“12345”市民热线反映的有关问题办结情况，进行了电话回访。

在随后召开的座谈会上，马军权就进一步做好东昌府区市民热线服务群众工作提出明确要求。马军权指出，要强化宗旨意识，高度重视市民热线受理工作。要树立“群众利益无小事”的思想，对群众反映的问题要认真对待、换位思考，坚决杜绝敷衍塞责、应付了事，要把群众的事当成自己的事去办，做到事事有着落、件件有回音。同时，要进一步健全完善热线工作领导机制和工作落实机制，配齐配好热线办理工作力量，改进工作方法，提升办理质量，确保群众诉求有人听、问题有人管、困难有人帮。

马军权强调，要狠抓落实，严格落实领导责任、“首接负责”制度、“一次办好”要求，加强回访工作力度，全面提升群众满意度和获得感。要强化问题意识，全力解决“三遍访”民生问题。要牢固树立“以人民为中心”的发展思想，以对群众深厚的感情、对事业饱满的热情、对工作务实的作风，全力做好市民热线办理工作，为建设新时代现代化强区营造良好的群众基础、凝聚强大的工作合力。

东昌融媒：张怀芳 孟庆朋 编辑：刘凤春