“共促消费公平——315在行动”特别节目圆满完成

3月15日，为纪念“国际消费者权益日”，由山东省消费者协会与山东广播电视台经济广播共同打造，由中国移动通信集团山东有限公司独家冠名的“共促消费公平——315在行动”融媒体特别直播活动在山东经济广播调频、以及山东广播电视台经济广播矩阵顺利播出，山东省消费者协会秘书长田利珍、山东省消费者协会高级经济师王云鹏、山东省消费者协会公益律师团律师张倩茹为山东经济广播听众和广大网友解读消费维权年主题“共促消费公平”的含义、特点，2021年度我省消费领域投诉热点，并为大家以案说法，让大家了解消费套路、掌握维权知识、把握行业动向。

2021年，全省消协组织共发布消费警示300余条，开展各类消费教育活动500余场（次），这些活动有效提升了消费者权益意识；省消协通过消费调查、消费体验等活动，有效净化消费市场环境；另外，2021年全省消协组织共受理消费者投诉14余万件，为消费者挽回经济损失2860余万元。

在节目中，田利珍秘书长代表省消协提醒广大消费者：一要提升消费维权意识和自我保护能力，通过各种形式了解掌握有关的消费常识和信息，避免上当受骗；二是当自身合法权益受到侵害时，积极与经营者协商解决，也可通过向有关部门或当地消协组织投诉等途径，依法维护自已的合法权益；三是在购买商品和服务时，要注意留存相关的消费凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权时使用；四要科学消费，理性消费，尤其是老年消费者，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动所迷惑。

在直播节目中，我省各地记者把当地举办的消费维权法律法规宣传、消费知识普及宣传活动通过直播报道带给广大受众，如东营市在“进口冷链”方面开展了36轮动态摸排定期检测，确保了进口冷链食品消费安全，为消费者挽回经济损失278.69万元；济宁市区的100余家企事业单位传授如何辨别真假烟，真假白酒、真假蜂蜜等，让市民学到了不少知识；莱州市采取“线上宣传+线下检查”相结的方式，守护食药安全，确保放心消费；广饶县则聚焦农资打假，在大集上开展农资打假暨放心农资下乡宣传活动，引导农民群众科学购买、合理使用农资产品……

另外，本次直播开通咨询服务热线，现场解答听众朋友反映的消费问题。比如有消费者咨询，随着黄金价格上涨，黄金饰品“以旧换新”有猫儿腻。对此，省消协投诉部王云鹏主任提醒说，不少消费者混淆了黄金与黄金首饰的区别，黄金作为贵金属，具备投资的价值属性，价格按照当日金价进行上下浮动。而黄金首饰价格是由贵金属原材料的价值属性、装饰属性以及品牌溢价等多个方面组成，不能简单将它们的价值等同于克重。黄金饰品作为一种装饰品，购买前要分清按克销售的传统足金，还是按件销售的工艺金。在换购过程中，应当注意仔细询问，看清换购规则。

电动汽车的电池容量和续航里程也一直是消费者关注的焦点，在直播节目中，有威马汽车车主代表反映，他们购买的电动汽车免费车辆检验后出了问题。对此，消协公益律师团张倩茹律师说，按照《消费者权益保护法》，汽车厂商‘锁电’有安全性的考虑，但安全是底线，消费者还应当获得更多权益，比如知情权……

“3.15消费者权益日大型直播”是广播经济频道的品牌活动，迄今为止，已连续举办26年。随着融媒时代的到来，《315在行动特别直播》也在不断开拓宣传发布渠道，由广播线上节目逐步实现网、端、微、屏的音视频融媒传播，让更多的朋友看到、听到，本次直播视频号、抖音号、微信号共计126462人次，点赞 25364人次。本次直播活动由中国移动通信集团山东有限公司独家冠名，也为更多人提供解决消费难题样本。