【优质基层服务行（3）】李村街道社区卫生服务中心：以优质服务促综合提高

开展“优质服务基层行”活动是加强基层医疗卫生服务体系建设、加快建设分级诊疗体系的重大举措，旨在进一步提升基层医疗卫生服务能力，使广大群众能够就近享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务，不断提高人民群众的获得感。为树立典范、表扬先进，国家卫生健康委、国家中医药局对2021年“优质服务基层行”活动中表现突出、服务优质的机构给予通报表扬。青岛市5家社区卫生服务中心榜上有名。

一

基本情况

李村街道社区卫生服务中心位于李沧区东山四路51号，服务辖区6个居委会，辖区人口3.2万人。2008年成为青岛市首批中医特色社区卫生服务中心，2009年被定为青岛市中医全科医师岗位培训基地，2011年成为青岛市首批中医体质量化辨识重点单位、李沧区中医适宜技术培训基地。2012年被评为山东省星级示范社区卫生服务中心，2017年被评为李沧区国医示范门诊，2020年达到李沧区“签约式”中医药特色医养结合服务机构创建标准。2019年成为青岛市首批通过基本标准的机构之一。

二

创建工作及创建成果

根据活动创建要求，李村街道社区卫生服务中心严格对照《评价指南》，积极开展国家推荐标准创建，并于2021年底顺利通过省市考核达到国家推荐标准，被国家卫生健康委通报表扬。通过创建工作使中心的基本医疗和基本公共卫生服务等工作稳步推进，综合服务水平逐步提升，中心服务质量、服务效率、群众满意度明显提高。

1.领导重视，分工明确

成立了创建小组，明确创建意义、创建要求，制定下发《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施，确定工作目标、工作要求、实施步骤，按照责任分工成立责任小组，做到任务到科、到人，确保各项工作有序开展。

2.借鉴学习，加强完善

为做好创建工作，李村街道社区卫生服务中心组织相关人员到有创建经验的中心学习，由中心负责创建工作的分管领导亲自带队参加省、市、区组织的创建工作相关培训，将培训的内容和学到的经验做到学之以用，对照实际工作认真梳理每一个条款，仔细查找问题，不足之处及时整改。各项目负责人每周将整理好的项目档案提交创建小组，由中心主任提自审核，发现问题带领相关负责人立即到现场点评限时整改。在查找整改问题的过程中，促进了中心的内涵建设和服务水平的提高，群众对各项工作的满意明显提高。

3.持续改进，突出优势

为切实达到“以评促建，以评促改，重在提高”的目的，把开展优质服务基层行创建工作与日常工作有效结合，不断完善优势项目和特色项目。结合创建行动，投入800万对中心进行了标准化提升工程，根据社区人群常见病、多发病以及公共卫生服务等情况，科学规范地设置医疗和业务科室，合理布置服务区域，对中心软硬件设施设备进行了全方面的改造提升。

4.积极打造老年友善医疗机构

在门诊出入口、服务窗口、坡道、通道、电梯和卫生间等重点部位加强无障碍设施建设；在公共区域设置无障碍卫生间和饮水设备，在候诊区设有免费共享轮椅等设备，以便于取用。开辟老年人“绿色通道”，在人工窗口设有“老年人优先”专窗，贴有明显标识，配有老年人候诊专座和老花镜；完善诊室、电话、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生代为老年人挂号渠道；开通预约咨询电话，为老年人提供预约挂号服务。为老年人开展智能手机使用培训，帮助老年人掌握智能技术，不断改善适老化就医环境，提升老年患者就医感受不断提高老年人就医满意度，2021年李村街道社区卫生服务中心达到市级老年友善医疗机构建设标准，成为全市28家首批老年友善医疗机构之一。

5.突出中医药特色，打造精品中医药基地

大力发展中医传统疗法，开展代煎中药、针灸、推拿、火罐、艾熏、药浴、中药贴敷、小儿推拿、火疗、背脊等项目疗法；运用放血疗法治疗因血瘀及经络不通引起的静脉曲张、关节痛、颈椎腰椎病等慢性病，效果显著；每年开展冬病夏治三伏贴，冬病冬至三九贴贴敷、高血压中医耳穴压豆等服务。作为青岛市精品国医馆及区级中医药项目培训基地，对辖区内社区卫生站开展中医药适宜技术培训和推广，使每个社区卫生服务站都能开展4类以上中医技术，运用6种以上中医药技术方法治疗基层常见病、多发病，如针炙、火罐、刮痧、艾炙、推拿、按摩、捏脊等。

6.依托特色专科推动服务提质增效

针对基层医疗机构医疗体系建设无法大而全的情况，李村街道社区卫生服务中心突出特色，以点带面全面推动服务质量提升，一是打造口腔早期矫治特色专科。设立了口腔预防保健门诊、牙周门诊、修复门诊、正畸门诊、儿牙门诊、牙体牙髓门诊、种植门诊及配套的消毒室，是青岛市最早能够承担6龄齿儿童窝沟封闭的基层社区卫生服务机构，每年为辖区为3000多名适龄儿童进行窝沟封闭，年门诊量约12000人次，2019年被评为青岛市特色专科。二是突出眼科优势，充分发挥中医药在“治未病”方面的作用，开展优势病种传统中医眼科治疗，对门诊常见的老年性黄斑变性、眼底动脉硬化、出血、渗出、糖尿病性眼底病变等疾病进行中医药治疗，李村街道社区卫生服务中心眼科门诊也获评青岛市特色专科。

7.提供连续续性、综合性健康管理服务，突显社区卫生服务功能

作为基层社区卫生服务机构，除基本医疗外李村街道社区卫生服务中心还为辖区居民提供12项国家基本公共卫生服务项目及家庭医生签约服务等，辖区健康档案覆盖率达60%以上，每年定期开展健康教育讲座24次，健康咨询12次，疫苗接种率90%以上，重点人群规范管理率达6%以上，在全区各项考核中，综合成绩一直处在先进行列。

8.坚持疫情防控常态化，把好关口，守护健康

开展了“百日奋战”行动，启动青新发热病人回访系统，完善每日自查巡检制度，巡查辖区医疗场所1056次；开展预检分诊、消毒灭菌、医疗垃圾处置、全区核酸检测、与辖区学校托幼机构联防联控等应急演练8场；积极推进新冠疫苗接种工作，成立新冠疫苗接种医护小分队3支，接种完成66933剂次；集中医学隔离点接待入境人员16批，1633人，转运核酸阳性者8人次；十月底启动并完成辖区9所中小学校及8所托幼机构核酸定期抽检八轮4408人次，并于2021年12月迎接了国务院联防联控机制督察组的督导巡视。为社区群众的健康筑起了坚实的屏障。

通过积极开展优质服务基层行活动，按照以评促建、以评促改的指导方针，使李村街道社区卫生服务中心的管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗服务质量、党建精神文明建设、后勤保障供应及基础设施建设等方面都上了一个新台阶。下一步工作中，李村街道社区卫生服务中心全体职工将不断努力，积极改进，结合“服务进社区 健康到万家”服务品牌，持续做好“优质服务基层行”各项工作，为辖区居民做好基本医疗服务，为“健康李沧”添砖加瓦，沿着“优质服务基层行”创建之路不断前进！

来源：基卫处

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