高密市人民医院：“全人全程”服务 做好群众健康“守门人”

齐鲁网·闪电新闻5月18日讯 高密市人民医院借助“互联网+”创新性打造“全人全程”高品质服务模式，有效实现了患者院前、院中、院后的无缝对接服务，做好群众健康“守门人”。

在高密市人民医院产科门诊，准妈妈张妤按照预约时间准时到达，测血压、采血、B超一套检查下来，只用了半小时时间。这得益于医院推出的“线上+线下”母婴暖心服务。

市民张妤说：“以前来现场得等待，得将近一上午的时间才能做完，疫情期间，在现场等待的时间短了我们心里也放心。”

疫情防控期间针对孕产妇外出不便等情况，市人民医院开通了产科线上门诊，授权护士上线接诊，帮助孕妇进行常规检查预约，并通过微信群对孕妇进行孕期管理，根据孕妇预约检查时间精准对接门诊医生号源。

高密市人民医院产科门诊护士长崔育梅说：“我们开始实行互联网预约B超，提前三天就可以预约，精准对接医生号源，大大减少孕妈在这里等待时间。已经线上接诊了5000多人，检查将近4000人。”

“线上+线下”为母婴提供暖心服务，是市人民医院“全人全程”高品质服务模式中的重要“一环”。今年以来，秉持“以病人为中心”理念，人民医院借助“互联网+”创新性打造了“全人全程”高品质服务模式。

高密市人民医院护理部主任李香介绍，全人是指人的十大生命周期，胎儿期为开始期，我们就在产科打造线上线下相组合的暖心服务。病人住院期间我们进行的是医护融合模式，有针对性地为病人提供多措施服务。老年期我们进行了社区服务。

院前、院中服务的多样化，让群众看病就医更便捷，院后管理的“专业化” 则让居家护理更舒适。立足“全人全程”高品质服务，市人民医院充分发挥公立医院公益性和资源优势，建设网约护理平台，实现群众线上申请、医护线下入户。同时以健康管理中心为载体，在全市建成4处“健康小屋”，打通健康服务的“最后一公里”。

高密市人民医院健康管理中心副主任 宫沿焱介绍，由64名健康管理师轮流进驻，为居民建立健康档案，同时结合上级工作安排，将党员双报到活动融合到“健康小屋”，开展了“我心向党健康同行”为主题的健康义诊宣讲活动，达到提升（群众）健康素养的目的。

让数据多跑路，让患者少跑腿，“全人全程”高品质服务模式，有效实现了患者院前、院中、院后的无缝对接服务，做好群众健康的“守门人”。

高密市人民医院护理部主任李香说：“我们这种以医院为基础，以社区为依托，以居家为补充，这种全人全程高品质的健康服务模式，目的只有一个就是让我们的每位患者都舒心。”