齐鲁网·闪电新闻10月28日讯
今年以来，烟台市莱山区行政审批服务局推进党史学习教育走深走实，将学习成果转化为工作动力，以工作实效助推公共服务环境优化，推动民生发展进程，用心用情办好与人民群众息息相关的大事小情，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
“以敬民之心，行简政之道；革烦苛之弊，开便利之门。”这是莱山区政务服务中心帮办代办队伍集体的座右铭。他们以“温情服务”为立足点，实行“一窗式”服务，开通线上帮扶通道、强化现场咨询和帮办服务，坚持做到热情到位、服务到位、答复到位、指导到位、帮办到位。
细心耐心浇筑温情服务
来到服务大厅，从排队拿号到办理业务，每个环节都能看到工作人员忙碌的身影。“您好，请问您办理什么业务，需要我的帮忙吗？”面对来大厅办事的人员，尤其是老年人，帮办代办队伍工作人员都热情接待、换位思考，积极提供咨询引导，对法定要件齐全的，一律从快从速办理，每一步，都耐心细致的解答疑问；对于不会使用智能手机的申请人，提供帮办和窗口办理服务；对法定要件不齐全的，列好清单，杜绝办事难、办事慢、来回跑的现象出现；对于招商引资的企业，提供全天候、延时、一站式服务，加班加点办理业务，直到把事情办好，执照领到手为止，让企业群众办事再也不用“跑冤枉路,花冤枉钱”了。
莱山区帮办员始终秉承“人民至上、服务为先”的宗旨理念，团结合作、勠力同心，广泛开展联合帮办、接力帮办、上门帮办等全时段服务，为特殊群体开通绿色通道。他们以扎实的工作作风、高效的服务水平，着力解决企业、群众一个又一个实际问题，让优质的政务服务一直“暖”在群众心坎上。
一“窗”一“线”解决办理难题
随着线上通道的推出，所有进驻部门窗口整合为一条服务专线，一个号码对外，让群众“拨一个电话，问明白所有事”。通过“线上办”“预约办”“延时办”“上门办”等服务措施，帮助企业和群众办理相关业务，真正落实了“一次办好、只跑一次”的服务承诺。“以前办事的时候，总是担心电话不对、程序不对、证件不全，现在有了工作人员的悉心指导，基本一次就能解决，咱们的帮办代办窗口有了人情味，我们老百姓吃了定心丸。”前来办理业务的刘大爷竖起了大拇指。认真高效的办理效率、立足实际的工作作风，不仅提升了速度，也带来了温度，提高了群众的政策知晓度和满意率。
自六月份代办科成立以来，免费提供帮办代办服务1013次，涉及企业307件次、食品证239件次、个体户467件次，解答电话咨询上千次。随着业务量的增大、效率的提高，全局互联互动，帮办员们往往披星戴月，直到深夜了还在准备各项资料、学习相关政策，只为了把白天的时间都用在为民办实事上。考虑到上班族只有中午有空，便自发缩短午休时间，提前或延后吃饭，全身心扑到工作岗位上。
“自信自强、守正创新，踔厉奋发、勇毅前行。”烟台市莱山区行政审批服务局以方便群众、服务群众为落脚点，用“帮办代办”窗口凝聚力量、传递温情，助推“放管服”改革工作，使为民、便民、惠民、利民理念真正落实到行动上，用行动书写服务人民、担当作为的新时达答卷。
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