烟台市莱山区方寸小窗展大爱代办帮办暖人心

2022-10-28 16:22

发表于山东

 齐鲁网·闪电新闻10月28日讯 

       今年以来,烟台市莱山区行政审批服务局推进党史学习教育走深走实,将学习成果转化为工作动力,以工作实效助推公共服务环境优化,推动民生发展进程,用心用情办好与人民群众息息相关的大事小情,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

      “以敬民之心,行简政之道;革烦苛之弊,开便利之门。”这是莱山区政务服务中心帮办代办队伍集体的座右铭。他们以“温情服务”为立足点,实行“一窗式”服务,开通线上帮扶通道、强化现场咨询和帮办服务,坚持做到热情到位、服务到位、答复到位、指导到位、帮办到位。

细心耐心浇筑温情服务

       来到服务大厅,从排队拿号到办理业务,每个环节都能看到工作人员忙碌的身影。“您好,请问您办理什么业务,需要我的帮忙吗?”面对来大厅办事的人员,尤其是老年人,帮办代办队伍工作人员都热情接待、换位思考,积极提供咨询引导,对法定要件齐全的,一律从快从速办理,每一步,都耐心细致的解答疑问;对于不会使用智能手机的申请人,提供帮办和窗口办理服务;对法定要件不齐全的,列好清单,杜绝办事难、办事慢、来回跑的现象出现;对于招商引资的企业,提供全天候、延时、一站式服务,加班加点办理业务,直到把事情办好,执照领到手为止,让企业群众办事再也不用“跑冤枉路,花冤枉钱”了。

       莱山区帮办员始终秉承“人民至上、服务为先”的宗旨理念,团结合作、勠力同心,广泛开展联合帮办、接力帮办、上门帮办等全时段服务,为特殊群体开通绿色通道。他们以扎实的工作作风、高效的服务水平,着力解决企业、群众一个又一个实际问题,让优质的政务服务一直“暖”在群众心坎上。

一“窗”一“线”解决办理难题

       随着线上通道的推出,所有进驻部门窗口整合为一条服务专线,一个号码对外,让群众“拨一个电话,问明白所有事”。通过“线上办”“预约办”“延时办”“上门办”等服务措施,帮助企业和群众办理相关业务,真正落实了“一次办好、只跑一次”的服务承诺。“以前办事的时候,总是担心电话不对、程序不对、证件不全,现在有了工作人员的悉心指导,基本一次就能解决,咱们的帮办代办窗口有了人情味,我们老百姓吃了定心丸。”前来办理业务的刘大爷竖起了大拇指。认真高效的办理效率、立足实际的工作作风,不仅提升了速度,也带来了温度,提高了群众的政策知晓度和满意率。

       自六月份代办科成立以来,免费提供帮办代办服务1013次,涉及企业307件次、食品证239件次、个体户467件次,解答电话咨询上千次。随着业务量的增大、效率的提高,全局互联互动,帮办员们往往披星戴月,直到深夜了还在准备各项资料、学习相关政策,只为了把白天的时间都用在为民办实事上。考虑到上班族只有中午有空,便自发缩短午休时间,提前或延后吃饭,全身心扑到工作岗位上。

    “自信自强、守正创新,踔厉奋发、勇毅前行。”烟台市莱山区行政审批服务局以方便群众、服务群众为落脚点,用“帮办代办”窗口凝聚力量、传递温情,助推“放管服”改革工作,使为民、便民、惠民、利民理念真正落实到行动上,用行动书写服务人民、担当作为的新时达答卷。


生活帮烟威

作者: 蒋腾伟

编辑: 生活帮烟威

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