龙口市公安局北马派出所：“热线+热心肠” 为乡村解烦忧

齐鲁网·闪电新闻2月21日讯  日前，市民李先生将一面写有“真情倾注解民忧 快速办案为人民”的锦旗送到了龙口市公安局北马派出所，由衷感谢民警帮其找回电动车。“在有些人眼里丢一辆车可能没什么，但对我们这个家庭来说，是省吃俭用几个月买的……”

群众的急难愁盼，就是民警工作的动力。连日来，龙口市公安局北马派出所在各项工作中，以12345政务便民服务热线办理为支点，用热线搭建起密切联系群众的“连心桥”，通过“热线+热心肠”的办理方式，坚持“快、细、全”的方针，解决群众所想、所盼、所需，为乡村生活解烦忧。

在群众急难愁盼问题办理中，龙口市公安局北马派出所坚持“快”的准则。面对群众诉求，安排人员24小时在线执勤，第一时间予以响应。针对群众反映的诉求，整理成问题台账。对于适用简易程序的案件，开辟绿色通道，简化办事流程，立即解决。对于情况复杂的，联合多部门力量，协调办理。

小案不小看，坚持“细”的作风。基层公安工作，往往面临的是一些琐事，家长里短的矛盾纠纷。在案件办理中，有的群众对于案件不明了，十分激动、委屈。针对此类案件，民警对待群众细心、耐心，认真倾听、做实疏导、化解工作，实现案结事了、人和政和。

源头解难题，坚持“全”的落实。在案件办理中，龙口市公安局北马派出所始终坚持“用心服务，人民至上”，全面了解群众诉求，不断完善各类政务服务热线案件办理机制，提升案件办理效率与水平。同时，定期开展案件“回头看”、群众大走访，以更高标准、更严要求、更快速度，积极响应人民群众的呼声。

记者 刘颖