滕州市龙泉街道走出“党建引领+智慧赋能”社区治理新路径

齐鲁网·闪电新闻3月13日讯 “不用到街道便民服务大厅，在线上就可以办理新生儿医保业务，真是太方便了。”近日，居民葛可可登录“泉馨居”智慧驿站微信小程序，上传了参保人员户口页、监护人身份证等材料，经过滕州市龙泉街道有关部门审核后，顺利完成了线上缴费。

葛可可口中所称赞的，是龙泉街道投入200余万元，与具有专业知识和丰富经验的第三方公司开展合作，为15个片区（社区）量身打造的“泉馨居”智慧驿站线上服务平台，实现了让数据“多跑路”、居民“少跑腿”，更大程度上便民利民。

近年来，龙泉街道针对城市社区治理面临的居民群众反映问题渠道单一、现有信息服务平台作用发挥不明显、居民参与社区共治积极性不高等情况，坚持问题导向，准确把握党建引领基层治理的新形势、新需要，积极探索推进“互联网+社区治理”精细化管理行动，创新打造“泉馨居”智慧驿站，努力提高社区治理数字化、智能化水平，开辟出了一条“党建引领+智慧赋能”社区治理新路径，辖区群众的幸福感、获得感、安全感显著提升。

该街道结合居民日常生活实际需求和政务服务内容，拓展智慧驿站服务功能，开通医保办理、满意度评估等十类19项服务版块，居民扫码即可查询、办理各类事项。建立“网格力量呼叫-在线业务办理-事件上传反馈-服务信息公开-事件办结销号”五步闭环工作机制，并公开办事服务流程，实现居民需求随时有人关注、有人办理、有人服务，充分释放了社区党组织的政治优势、组织优势、群众优势，居民满意度得到了大幅提升。截至目前，累计处理各类民生实事3000余件次，其中医疗服务类占比50%。

为增强“泉馨居”智慧驿站建设的针对性，该街道立足群众需求，开发建设了社区治理“三大模块”，提高居民参与社区治理的主动性。在“手机随手拍”模块，居民群众不受时间、空间的束缚，路见“不平”通过手机即可拍照上传，由后台运营工作人员分析事件处理方法，若判断社区可以直接处理，便将信息整理发送至社区端口处理；若事件处理超出社区能力范畴，则根据事件类型上报街道相关部门端口处理。在“两代表一委员进网入格”模块，该街道积极引导住街道人大代表、党代表和政协委员进入平台，充分发挥身份优势、资源优势，线上线下无差别为居民解决问题。针对社区邻里间纠纷难题，设立“有事好商量”模块，社区党组织第一时间接受居民来访，让有纠纷的群众有地方诉说、有人帮助解决。同时，在网格内成立由党支部、物业公司、业委会、楼栋长等多方主体组成的邻里议事会，推举出网格内责任心强、威信较高的党员、老干部等担任网格“和事佬”，帮助处理邻里纠纷、化解矛盾隐患，以“小网格”撑起“大服务”。“三大模块”运行以来，累计反馈不文明行为、公共设施损毁、安全隐患问题等2000余件，均得到有效解决；解决居民关心的热点问题300余件，其中部分意见写入相关提案并得到及时回应；解决邻里纠纷30余件，大大促进了社区和谐稳定。

为持续加大智慧驿站的宣传引导力度，该街道立足民生改善目标，充分开展社区居民需求调研，持续完善“泉馨居”信息服务平台建设。智慧驿站建成后，设计印发“泉馨居”使用明白纸，利用群众来办事或者社区活动等契机，面对面教会居民群众使用方法，以点带面做好平台的推广应用，切实提高了平台使用效率和便民服务效能。

滕州融媒 田璐