国网山东电力公司全力打造数字化供电所

齐鲁网·闪电新闻3月27日讯 （山东台综合广播  吴宝镇）“我们基层是数字化供电所建设的受益者。有了数字赋能，一线员工的工作效率明显提升，内部管理变得更加精益，客户的满意度持续提升。”近日，山东莱西市供电公司开发区供电所所长李岩登录供电所综合业务数字化平台，一边梳理总结一周来的工作，一边深有感触地说。

供电所是供电企业最基本的组织单元，也是服务客户的最前沿。2020年年底，国网山东省电力公司推进供电所数字化转型，锚定“数字赋能、基层减负、提质增效”总体目标，聚焦“服务好客户、管理好设备、强化内部精益管理”，大力推广供电所综合业务数字化平台和“e所通”手机APP，积极构建全要素智慧物联体系,重点解决了作业多次往返、系统多次登录、领料多人审批、派工手写填单等问题，推进供电所管理模式向数字化、智能化、扁平化、集约化方向转变。截至今年3月，国网山东电力建成693个数字化供电所，供电所服务能力实现了质的提升。

国网山东电力还在全省推广“e所通”APP，将系统搬到手机上、带到现场，应用于档案查询、箱表登记等典型业务场景，实现了配电抢修、营销普查、计量作业等29项业务就地办结、自动留痕，提高作业效率。

国网山东电力还深化新型计量设备应用，于2022年7月创新开发“停电监测助手”功能，客户停电自动触发信息上报流程，实现了停电分钟级研判，停电原因和抢修进度一键推送，服务模式由“客户来电、被动处置”向“系统研判、主动服务”转变。截至目前，该公司累计生成停电研判信息209.5万个、停电研判工单21.1万个。

同时，国网山东电力积极打造“客户服务需求热力图”，推广应用“一键预警”功能，实现了对客户需求的区域性精准研判，辅助台区经理主动开展针对性服务。自2022年11月“一键预警”功能试点应用以来，已生成预警信息4871条，完成主动预警工单957条。（通讯员  崔浩杰 王建宾 郭强）

作者：吴宝镇

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