全市排名第一！青岛西海岸新区卫生健康系统深化作风能力优化营商环境见成效

齐鲁网·闪电新闻5月18日讯 为更好地服务市场主体发展和满足人民群众健康需求，实现卫生健康领域营商环境、作风能力、群众满意度“三个大提升”，青岛西海岸新区卫生健康局多措并举开展深化作风能力优化营商环境行动，青岛市统计局公布的最新群众基本医疗满意度调查结果显示，青岛西海岸新区排名第一。

一、完善工作制度

近期，西海岸新区卫健局制订了《全区卫生健康系统“深化作风能力优化营商环境”专项行动方案》《强化作风能力建设工作方案》《民生诉求受理处置工作办法》《机关干部行为失范问责办法》等10多项相关工作制度和方案，建立了全区卫生健康系统专项行动宣传工作联络和作品征编机制，进一步厘清工作职责，压实各方责任，理顺工作流程，抓好落实。

二、加强社会沟通

一是广开言路，医疗卫生机构通过公开服务电话、“吐槽二维码”，开通微信公众号留言等广泛征集群众意见，目前已征集各类意见和建议3400多条，均进行及时办理。二是积极组织全系统开展“深化作风能力优化营商环境”专项行动“集中宣传月”活动，共发稿1437篇；向区“深化作风能力优化营商环境”专项行动宣传引导专班报送宣传标语28条，被采用2条；组织全系统5000余人参与青岛市“人人都是营商环境”专项答题竞赛活动。三是充分利用主流媒体，目前已在新华社、学习强国平台、大众日报、青岛日报、青岛市广播电视台、西海岸新区广播电视台、青岛西海岸报、大众日报等主流媒体发稿800多篇次。四是重视自媒体宣传。目前通过“青岛西海岸新区卫生健康官微”“健康西海岸”头条号及各级各类医疗卫生机构以单位法人开设的75个官方新媒体账号发布相关信息1798条。五是到群众中去开展面对面宣讲，以“四送四进活动”为载体，通过开展送家庭医生服务、送卫生应急急救知识、送疾病防控知识、送中医药特色疗法进机关、进校园、进社区、进乡村活动，为群众开展面对面宣讲。目前，已有7000多人次医务人员参与活动，惠益全区群众4.3万人次。有效提高了群众对卫生健康政策、惠民举措、健康知识的知晓率，增进了群众对卫生健康行业的理解和支持，改善了医患关系。

三、加大工作督查力度

设立区卫生健康局综合督查中心，由局分管班子成员任中心主任统筹协调，设3名专职副主任分别负责卫生健康事业重要决策的推进落实、满意度提升、民生诉求受理处置等工作，全力提升新区卫生健康工作满意度。采取电话调查、报表统计、现场明察暗访的形式对部分医疗机构改善医疗服务措施落实情况进行督导，动态掌握各医疗机构贯彻落实《青岛西海岸新区提升群众看病就医满意度若干措施》情况。

四、提升工作效能

重视群众性创新工作，实施精准服务。将改革创新工作纳入局对局属单位年度考核，改革创新事项采取项目管理制。目前全区卫生健康系统有400多个项目组、3900多名成员长期活跃在改革创新工作一线，围绕全民科学营养、社区居家医养、青少年视力精准防控、肿瘤早筛、传染病监测等现实健康问题，承担卫生健康领域国家、省、市、区各级重点改革创新项目和重点调研课题20多项，精准解决了关系群众健康的热点、难点、焦点问题。

五、前移服务关口

开展解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动暨“四送四进四提升”健康行动。通过送医赠药、专家下乡、健康教育等方式，给群众送上服务、送去健康；采取包保签约、机构合作、资源下沉、专家学科联盟等方式，建立长效机制，持续提升群众获得感，让群众得到实实在在的实惠。同时，结合送家庭医生服务、送卫生应急知识、送疾病防控知识、送中医药特色疗法进机关、进校园、进社区、进乡村活动，提升全民健康素养水平、提升群众卫生健康服务获得感、提升健康西海岸全民共建共享成效、提升全系统为民服务意识。4月，全区家庭医生团队共开展“进企业”签约服务活动42场次，签约服务5214人，其中履约服务3652人，个性化签约服务532人。

六、力促职业健康

积极推出职业卫生监督执法“七项举措”，寓服务于监督执法，助力企业职业健康水平有效提升，保障劳动者的健康权益和生命安全，为新区经济高质量发展保驾护航。截至目前，新区获评2家省级健康企业、5家市级健康企业、8家区级健康企业。区卫健局提报的《健康企业建设案例》被国家卫健委评为“全国行政推广优秀案例”全国推广。