内蒙古通辽市科尔沁区：打造群众家门口的“信访窗口”

原标题：内蒙古通辽市科尔沁区：打造群众家门口的“信访窗口”

来源：科尔沁区融媒体中心

“以前有事情都要跑到镇里、区里反映情况，自从村里有了信访代办员，不用出村就能解决身边事！”家住内蒙古自治区通辽市庆和镇庆和村的李女士激动的对回访的信访代办员说。怎样才能让群众少跑腿又跑的满意？科尔沁区探索建立“信访代办”制度，带着感情，带着责任做好信访工作，用心用情用力为困难群众排忧解难。

坚持政治引领，全面加强党对信访工作的领导。科尔沁区委政府主要负责同志带头，建立动态督办机制一盯到底，选择重点事项多次赴一线带案下访。苏木镇、街道党政主要领导具体负总责，其他班子成员认真落实“一岗双责”，抓好分管领域信访工作，推动一系列疑难信访事项得到有效化解，做到群众的事有人办，反映的事有人盯，使多封信访件变成了群众的感谢信。全区26个苏木镇、街道、国有农牧场，设立了镇、村两级代办服务站点501个，其中镇级代办站26个，村级代办点475个，实现镇村两级全覆盖。

坚持问题导向，以更有效举措为群众排忧解难。科尔沁区自主研发了信访代办系统，“代”是方法，“办”是目的。对群众反映的诉求“接诉即办”，事权在上级部门的事项通过系统录入实现手机“掌上办”“提级代办”。信访代办服务中心定期梳理疑难类信访事项，召开信访工作联席会议，通过会商会办、领导包案等方式推动解决，实现“协商办理”。目前，系统内已录入代办事项共164件，已办结152件，办理中12件，信访代办工作实现“件件有落实，事事有回音”。

坚持源头治理，将矛盾纠纷化解在基层。基层是群众信访的源头，也是解决信访反映问题的关键。为切实保障好群众的基本利益，全区镇村两级设立代办员共529名，其中，镇（街道）级代办员共51名，村（社区）级代办员共478名，努力将问题解决在基层，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。今年5月-7月，全区初信初访39批次，140人次，同比分别下降33.9%和19.1%。群众有了家门口的“排忧站”，实现群众不出门就能反映诉求，“群众动嘴、干部动腿”，打通信访便民服务“最后一公里”。

内蒙古新闻

闪电新闻专栏

阅读量：28.6W