齐鲁网·闪电新闻10月20日讯 为提升群众就医体验，减少医保缴费等候时间，2023年10月18日，青岛西海岸新区中心医院在青岛市率先开通“门诊医保自助报销结算”服务。该系统目前可支持新职工门诊统筹、门诊慢特病结算，使用医保卡通过自助机即可完成自助医保报销结算，无需再到人工窗口排队缴费。
市民毛先生体验自助机报销后说：“以前门诊慢特病拿药要先挂号，再到医生处开药，再到窗口排队缴费，最后还要去药房取药，高峰期时，窗口排队人多，现在自助机可以直接报销了，报销金额和药品数量一目了然，还可以直接打印票据，缩短了排队时间，现在自助机一两分钟就完成，真是太方便了！”
群众在享受国家医保政策带来的惠民福利的同时，医院结算窗口排队的问题也常常被患者“吐槽”，这对窗口服务提出了更高的要求。青岛西海岸新区中心医院秉持“一切为了人民健康”的宗旨，群众反映的痛点问题就是医院努力改进的方向，针对排队时间长的问题，医院信息中心、医保办、财务科多部门通力协作，积极探索便民新举措，通过信息化技术手段对结算系统进行改造升级，群众在自助机上即可完成报销缴费，方便又快捷。
该功能上线后，成功打破自助机报销的一道壁垒，全面实现了医保门诊统筹、门诊慢特病自助报销，操作简单、快捷，同时患者可根据需求自动打印电子发票，从根本上解决了门诊慢特病缴费难、报销慢的问题。记者了解到区中心医院在自助机旁安排了多名工作人员，在实际操作过程中，如果有不明白的地方，可以向工作人员求助。
医保自助机结算服务的开通，缩短了患者排队缴费的时间，改善患者就医体验，提高医院便民服务水平，是西海岸新区中心医院提升群众满意度的又一项实体化举措。
通讯员：丁梅
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