广东推广深圳“民意速办”改革经验

原标题：广东推广深圳“民意速办”改革经验

来源：人民日报客户端广东频道

日前，广东召开深圳“民意速办”改革经验推广启动会暨全省“一网统管”工作交流推进会，总结广东省“一网统管”建设成效，交流分享经验做法和创新举措，推广深圳“民意速办”改革经验，推进全省“一网统管”建设向纵深发展。

两年多以来，广东省域治理“一网统管”建设取得阶段性进展，“一网统管”的理念深入人心，但距离实现从“可感、可视”到“可控、可治”，以及“一网统管”横向到边、纵向到底建设目标还有差距。接下来广东计划按照三年行动计划的目标任务，持续深化“粤治慧”省域治理数字化总平台建设，推动各地各部门上线更多的特色专题应用，将“民意速办”作为切入点和突破口，进一步提升政府治理科学化、精准化水平，为三年行动取得更大成绩奠定坚实基础。

深圳市围绕“民意速办”综合服务改革与全市“一网统管”工作融合建设的经验作了交流发言。近年来，深圳按照全省“一网统管”建设“1+3+5+N”基本架构，初步构建了“1314+N”的数字化治理体系架构，打造了数字孪生先锋底座和“深治慧”决策指挥平台，建立起“集中受理、统一分拨、多网合一、多元共治”的全市统一标准和规范，探索多级协同、一体联动的“一网统管”建设新路径，推动形成省、市、区一体化应用格局。在此基础上，深圳市坚持党建引领，推进民生诉求综合服务改革，按照“两级平台、五级应用”的架构，打造“1+4+N”制度规范体系，建立“多口归一”的收集机制，建设以“@深圳-民意速办”为主渠道的民生诉求一体化平台，让民生诉求反映更顺畅、办理更高效、解决更彻底。今年以来，“@深圳-民意速办”平台共响应市民诉求2735.12万次，日均诉求受理量超过20万件，总体满意率99.95%，按时办结率99.07%。

广东省政务服务数据管理局局长杨鹏飞在会议总结时指出，通过深入实施“省域治理”三年行动计划，全省已建成统一的“粤治慧”省域治理数字化总平台、视频共享平台、物联感知平台和数据资源“一网共享”平台，建立了跨部门、跨层级的数据共享通道和机制，为各地各部门“一网统管”建设提供了基础支撑。各地各部门依托全省统一的数字化基础底座，积极开展创新，在各领域推出550多个应用。接下来，要依托现有工作基础在全省推广好深圳改革经验，在更高起点谋划推动，确保省域治理“一网统管”的建设取得更大成效。

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作者：李刚

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