国网青岛供电公司：政企协同 打造“双网融合”示范样板

12月25日，青岛市即墨区古城社区网格员接到文富居吴女士反映家中没电，其第一时间与供电公司网格经理联系，不到二十分钟供电网格经理、社区网格员便到达现场查看情况。经排查，吴女士家中用电负荷增加，表后开关因接触不良烧毁，随后网格经理为其更换了开关，吴女士家很快便恢复了供电。像古城社区这样“网格吹哨、电工报到”的融合服务，正在青岛全市广泛开展。

近年来，国网青岛供电公司充分发挥政府基层治理和供电优质服务两个体系的工作优势，将矛盾纠纷化解和安全隐患排查关口前移，着力打通网格融合“服务共建、诉求共治、资源共享”微循环，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，典型做法获得青岛市政法委全市推广。

国网青岛供电公司创新建立党建共建、分级响应、闭环管控、双向培训和评价激励等网格融合服务工作机制，组织基层供电单位协同政府网格管理部门广泛开展“区（市）-街道（乡镇）-社区（村）”三级网格对接，开展商议事、活动共建、客户走访等活动。推动10家属地政府出台网格融合服务支持性政策文件，签订街道（社区）共建、支部结对协议175份，1677名供电网格经理与1.42万名政府网格员建立协同服务联系。聚焦供电基本业务受理、客户侧用电安全隐患治理、涉电矛盾纠纷化解等9类服务场景，制定网格诉求受理、处置、办结3大流程，全面规范供电网格经理服务行为。结合供电服务周期，制定融合服务“时间轴”，全力做好春节等重点节假日、迎峰度夏（冬）电力保供、安全生产月活动等关键时间节点电力服务，开展“一区（县）一品、一所一策”典型创建工作，因地制宜打造20个示范网格。

闪电新闻记者 吕文涛  通讯员 周长城 报道

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