齐鲁网·闪电新闻3月23日讯 近日，坊城街道七马路社区收到一面“尽职尽责情系居民，贴心服务排忧解难”的锦旗，是社区沿街商铺代表送的，对社区表示诚挚的谢意，感谢社区用耐心和细心化解了邻里之间多年的矛盾，解决了他们20多年的排污问题。
这件事还要从半月前一次社区网格员的走访说起。2024年2月28日早上9点左右，网格员在日常巡查中发现，第二网格小区的雅园小区4号楼前，小型挖掘机正在施工，网格员立即上前询问，发现是七马路沿街商铺正在重新铺设污水管道。
七马路步行街板桥家园东共有10家沿街商铺，是2002年由大川置业开发建设，现开发企业已经注销，商铺早已无人管理。10家沿街商铺在建设之初，并没有铺设污水管道，只在商铺南侧留有污水井，并不流通，历经二十几年的时间，已经完全堵塞。在2023年七马路步行街进行雨污分流改造时，第一时间汇报坊城街道党工委，积极协调坊子区综合行政执法局等单位，通过征求沿街商铺意见，协商决定在七马路路口预留污水井，待沿街商铺商定施工方案后即可接入七马路主管道。
由于沿街商铺与雅园小区之间没有明显的界线，沿街商铺选定的铺设污水管道方案需要破坏雅园小区一部分绿化带。前几年因沿街商铺乱扔垃圾、乱摆乱放、私搭乱建等问题，商铺业主与小区居民之间矛盾不断，多次发生口角冲突，也就此结下了心结。前期，因小区有物业管理，双方没能达成一致意见，未进行污水管道改造。今年2月，雅园小区物业撤出，10家沿街商铺自行协商决定铲除小区绿化带从商铺房屋后统一铺设污水管道，管道铺设完成后再恢复小区绿化。由于没有与雅园小区居民协商，在工程开始时雅园小区居民觉得自己的公共权益受到了损害，矛盾再一次被激起。
社区工作人员仔细梳理了来龙去脉，多方查证雅园小区和沿街商铺的分界线。召集小区业主委员会和沿街商铺，决定采取“背靠背＋面对面”的方式，先分别安抚双方情绪，动之以情、晓之以理。经过“背靠背”的多角度疏导后，双方情绪逐渐缓和，双方放下成见，换位思考后，充分表达了自己的想法。最终经过社区调解，双方达成一致，沿街商铺将屋后乱摆乱放清理干净，不随便乱扔垃圾，并恢复小区绿化带，小区业主也同意沿街商铺铺设排污管道，双方至今没有再发生争执，矛盾纠纷得到了有效化解。
困扰20年的历史遗留问题终于解决了，沿街商铺代表自发定制一面锦旗送到了社区。居民送来的锦旗，不仅是对社区工作的肯定，更是为基层治理能力持续提升注入动力。
“百姓事，无小事 ”，这句话概括的，不仅是社区工作的日常，更道出了每一位社区基层工作者肩上这副担子的分量。坊城街道七马路社区现辖21个小区，有物业小区仅有6个，其余全部为无物业破产企业单位小区。针对社区现状，七马路社区聚焦源头治理，坚持“望闻问切”四步工作法破解矛盾纠纷“疑难杂症”，以实际行动解民忧、纾难题、化纠纷、促和谐，把民生问题和居民诉求牢牢锁定，以网格化、精细化管理，化事于“网”、解忧于“格”，实现网格精细化管理和服务群众零距离，以社区“小网格”推动社区治理“大格局”。
坊子区融媒体中心：王云辉
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