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应用场景 | “一站式”矛盾纠纷多元化解

来源:山东省大数据局

2024-03-26 14:23

发表于山东

原标题:应用场景 | “一站式”矛盾纠纷多元化解

来源:山东省大数据局

应用场景为牵引

    大数据惠民又利企

以数字赋能高质量发展,智慧的因子正渗透到城市的角角落落、方方面面。近年来,山东以应用场景为牵引,全域推进新型智慧城市建设,赋能城市数字化治理,构筑全民畅想的数字生活新图景。

今天数仔为大家带来的智慧应用场景是——“一站式”矛盾纠纷多元化解

申报单位

山东财大社会治理智能化研究院

落地情况

2023年9月在6个市、县(市、区)试点上线,运行稳定、效果良好,达到了设计目标和预期效果。目前,已在全省范围内进行县级平台推广部署,完成县级平台在省内136个行政县(市、区)全面上线运行目标。

研发背景

一站式”矛盾纠纷多元化解线上平台充分利用和整合现有资源,按照“统一归口、调解在先、诉调结合、追踪问效”的业务流程,集受理接待、分流转办、多元化解、协同调度、跟踪督办、分析研判、评估反馈、激励评价等功能为一体,构建起横向联通各相关职能部门、纵向贯通省、市、县、乡四级的“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”矛盾纠纷多元化解线上工作体系。旨在汇聚共享全省政法单位和政府有关部门信息,整合网格化服务管理信息和司法调解、人民调解、行政调解等矛盾纠纷多元化解业务信息,逐步实现全省数据资源的统一汇聚、管理和使用,实现全省矛盾纠纷多元化解业务协同与共享。

“一站式”多元化解

线上平台主要应用于各级调解中心,方便调解中心快速处理群众通过移动端上报、预约的所有事件,同时支持对线下来访群众反馈的事件进行受理、流转、调处、办结以及调解中心管理、督办等。

“一张网”源头治理

线上平台面向“一站式”调解中心管理人员,提供组织力量管理、评价反馈、效能提升等功能,支撑各级调解中心工作开展,充分结合我省已有的网格化服务管理系统,构建“诉求找网格、纠纷找中心”的机制,发挥网格主动发现、简易纠纷就地化解的作用,利用网格精细化治理方式,及时有效响应群众诉求,跟踪回访,服务群众,做好“事心双解”,提升群众幸福感。

数字驾驶舱应用

线上平台构建可下钻、可研判的数字驾驶舱,从省、市、县(市、区)、 乡镇(街道)多个管理维度展示事件分类、事件办结分析、辅助决策等情况。

矛盾纠纷数据中台

线上平台构建符合大数据处理规范性技术文件要求的,全方位获取、全网络汇聚、全维度整合、全流程处理、全天候服务、全部门应用的动态大数据资源服务体系,形成支撑全省矛盾纠纷多元化解工作的数据中台。

矛盾纠纷数据治理服务

线上平台将法院、公安、司法、信访等部门业务数据与山东省“一站式”矛盾纠纷多元化解线上平台的数据进行交换,保证山东省“一站式”矛盾纠纷多元化解线上平台中人员基础数据、事件基础数据等信息的完整率、鲜活率和准确率,并为矛盾纠纷类数据交换建立相应的标准与规范,满足管理工作中各部门的协同需求。 

创新安全性

应用创新

线上平台打通了矛盾调解中心、业务部门和调解组织事件入口,通过矛盾纠纷数据共享,避免事件的重复录入、重复办理,打造同一事件全程只录一次、闭环办理模式,降低事件重复办理成本,提升群众满意度;“一站式”线上平台按照“银行式窗口受理、门诊式分流办理、一站式调处化解、闭环式办结反馈”模式设计,有效提升群众线下申请的便捷性和事件办理的质效。

技术运用

线上平台充分融合并使用了OCR智能识别、人工智能、大数据分析、云计算等技术,更有效地处理大量数据,同时增强矛盾纠纷调解业务平台的弹性和可用性。同时,采用线上平台“两级部署、多级应用”的部署方式,在满足省级数据和业务标准的前提下,可以有针对性地开展本地化的业务体系改造和平台功能迭代优化。

应用安全

线上平台系统针对应用全过程可能出现的安全隐患,采用了数据安全存储加密技术、角色权限管理、分级授权、安全审计技术等安全解决方案,设计全面的安全系统屏障,确保系统信息安全。

数据应用

“一站式”矛盾纠纷多元化解线上平台通过“山东解纷码”接收群众自主上报的事件、通过调解中心受理群众来访的事件、通过业务人员事件录入接收主动发现的事件、通过数据对接接收来自其他自建系统的矛盾纠纷事件,形成全省范围内矛盾纠纷事件有效的数据归集和应用。

效益分析

经济效益

通过“一站式”矛盾纠纷多元化解线上平台建设,逐步实现全省数据资源的统一汇聚、管理和使用,实现全省矛盾纠纷多元化解业务协同与共享,符合当前信息化项目集约化建设要求,有效防止了各地重复投资建设等问题,必将大大节约资金投入,获得更大更好的经济效益。

社会效益

建设“一站式”矛盾纠纷多元化解线上平台项目,实现了巨大的社会效益:一是有利于拓宽群众诉求表达渠道,掌握矛盾纠纷底数,实现源头化解;二是掌握辖区综合信息,及时排除安全隐患;三是整合社会管理信息共享资源,全面辅助领导决策;四是促进信息共享,实现业务协同,在社会治理工作单位之间建立“信息桥梁”,实现不同应用系统间的信息整合、交换、共享和政务工作协同,提高各级综治单位的整体工作效率。

来源:山东省大数据局 编辑:杨凡 审校:单提词 主编:郭常宏

山东省大数据局

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