线下购物无理由退货、消费纠纷先行赔付，山东提升旅游消费满意度

齐鲁网·闪电新闻4月29日讯 4月29日下午，山东省政府政策例行吹风会举行，省文化和旅游厅等部门解读了《山东省旅游服务质量提升行动实施方案（2024-2026年）》。

记者在吹风会上了解到，山东将大力推行线下购物无理由退货和消费纠纷先行赔付制度，畅通投诉举报渠道，完善投诉举报快速回应机制，对投诉举报做到快接、快办、快结，依法维护消费者合法权益，不断提升人民群众旅游消费体验感、满意度，促进旅游消费扩容提质，促进形成更多“超预期体验”“镌刻性回忆”，树立“齐鲁有圣贤，山东好人众”的区域形象。

开展规范明码标价、防止价格欺诈提升行动，持续加大旅游市场价格监督检查力度。实行政府定价的，不得超标准收费；酒店、餐饮企业对其住宿和餐饮价格自主定价，应当明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。鼓励社会各界和广大游客对经营者价格行为进行监督，及时拨打12345、12315热线进行投诉举报。对不按规定明码标价、价外加价和价格欺诈等行为，将依据《价格法》《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规严肃查处。深入开展“食安山东”建设三年提升行动，持续加强旅游景区及周边食品安全监管，督促食品经营者落实食品安全主体责任。深入实施餐饮质量安全提升行动，推进“清洁厨房”建设。规范提升网络订餐，推进网络餐饮线上线下同标同质。

山东将发挥标准引领和质量支撑作用，持续做好“好品山东”品牌遴选，加大宣传推介力度，全方位展示山东好品的底气、底蕴和底色，不断提升品牌美誉度、影响力，提高旅游服务质量水平。